面对现实吧-优质的客户服务是无法伪造的。谈论它并实际去做是两件事。许多公司声称提供了我们都想体验的那种服务，但是实际上只有少数公司提供这种服务。

毕竟，所有者和经理无疑意识到了优质客户服务的重要性-您可以在其网站，市场营销和促销材料中看到它的全部内容。但是，高层管理人员和与客户面对面的人员之间似乎存在脱节。我们走进商店或企业时都经历过糟糕的经历，没有得到应有的认可或帮助。所以有什么问题？这个问题有多个答案。

1. 确保知道您真正想要的是什么，并清楚地进行交流。现在，公司比以往任何时候都期望更少的员工能够做更多，更快，更好的工作。但是您需要确定哪个更重要：数量还是质量？期望您的员工执行超出其处理能力的工作；比他们能做到的更快 同时要求他们将客户视为优先事项只会带来不确定性。您不能只拥有最重要的一件事。如果员工忙于不知所措，他们可能会在服务等其他领域偷工减料。这样的一个例子是，如果您告诉客户服务代表减少他们在每个呼叫上花费的时间，同时还期望他们能够令人满意地解决客户提出的问题。他们在提供优质服务的同时不能匆忙拨打电话。

2. 如果员工没有得到适当的培训–他们将无法实现您的期望。作为客户，没有什么比向员工问一个问题并让他们回来时说“我不知道……”（伴随着空白凝视）更令人沮丧的了。或“我不认为我们有……”。通过相应的培训，使您的员工能够提供所需的服务。如果他们知道如何做自己的工作，他们将能够做到。

3. 当衡量和奖励员工时，他们往往会按预期进行。不幸的是，许多人缺乏超越自我的个人动力–仅因为他们想尽自己最大的努力。人们天生就是以自我为中心的，通常只有在其中有东西时，他们才会付出额外的努力。建立一套指标和激励机制将使您的员工不断地提供您要求他们提供的服务所需的动力。

明确定义您的目标，提供出色的培训和表扬出色的工作人员，都是您可以为公司创造所需环境的所有方式。当您的员工获得授权和回报时，他们不仅会尊重您和您的组织，而且会希望在客户方面做到最好。