仓库是大多数分销商赚钱或丢钱的地方。销售是第一线的责任，但是如果仓库（包括库存管理）没有达到成功的六项关键指标，那么全球所有销售都将无济于事，因为您会很快失去客户。
您的客户将告诉您他们期望以下几点：
我想获得合适的产品，没有未经批准的替代产品；
我想获得正确的数量-不要寄给我更多或更少，都花了我钱；
我想在正确的时间收到它-早或晚交货要花我钱；
我想要质量好而不必检查每个项目-额外的步骤花了我很多钱；
我想获得正确的包装，以使其易于使用；
我想以公平的价格。
保持对客户及其需求/需求的关注非常重要。在努力提高底线的同时，很容易忘记谁最重要。当发生这种情况时，意外的后果会导致各种问题。
有些人可能会对上面的第六感到惊讶。仓库如何影响定价决策？这很简单。过多的仓库错误会增加一切成本。结果，需要更高的价格来弥补损失。相反，运行良好的仓库具有较低的总体运营成本。这为销售组织提供了满足或制定有竞争力的价格的能力，因为运营效率为每次销售提供了额外的利润。
指标与管理
有句老话说，您只能管理自己可以衡量的东西。这对于所有分销商来说都是绝对正确和重要的。经理只获得一件事和一件事的报酬。那就是移动数字。
领导者需要确定要移动的数字，确定我们的位置并确定我们要成为的愿景。因为随着时间的推移，许多组织已经建立了不信任感，所以需要对数字进行仔细而准确的定义。每个人都想知道每个度量如何计算，源数据来自何处以及如何报告。
管理团队（领导和经理）需要共同达成目标的能力（换句话说，目标是现实的）。我们不想为失败设置任何小组或团队。然后，团队必须批准要分配的可用资源（人员，金钱，设备）的分配和达到目标的目标日期。除非所有人都团结一致，否则它将无法正常工作。
如果每个人都了解指标的定义方式，那么他们可以负责将数字在批准的时间范围内沿正确的方向正确地移动。在持续的基础上，所有要做的就是确保承担责任的人可以使用这些数字。
人们需要能够跟踪他们在此过程中每个步骤的表现。能够访问指标有助于使员工更有效地完成工作。易用性和可用性是在管理中获取最大价值的关键。
如果我们认为需要有效管理数字，那么问题是我们要使用哪些数字？尽管所有仓库操作（接收功能，上架，拣选，包装和运输）都存在许多相似之处，但基于垂直市场，竞争优势和自动化存在许多差异。
专门从事按长度出售产品的仓库（从铁丝到地毯的任何物品）都需要测量和切割库存，跟踪残留物以及进行废料管理。需要序列号的产品具有整套参数，而其他参数则不需要。
设备和工具可能具有保修跟踪，维护，修理和服务组件。在某些垂直行业中，度量单位很关键，而且常常没有得到很好的控制。在重要的失效日期（从电池到化学药品的所有物品）上都需要约会。
在操作上也存在差异，需要采取不同的措施。在“非常狭窄的过道”环境中使用复杂的波检方法的仓库将需要与允许客户漫游过道以挑选自己的物料的仓库不同的功能。
每个操作必须调查并确定成功的必要指标。以下是一些标准度量标准，这些标准度量标准是衡量许多仓库的成功的基础：
每小时（以及每小时每个团队或个人）选择的订单项
每天（以及每个团队或每个人每天）发现的运输错误
产品周转（年度）
服务水平（包括按时发货和正确数量的产品）
运费已收回
库存准确性
退回物料值已恢复或丢失
平均收起时间（从码头收据上收起）
平均开始拣选时间（从收到订单开始）
这不是一个全包列表。还有许多其他指标对特定操作有意义。这些数字也可以与其他数据合并。例如，将来自客户关系管理方的销售数据与服务水平和错误率结合使用，可以得出有关客户满意度以及其他数字变动背后的驱动因素的信息。
及时报告的良好指标将为管理层提供对情况做出更快反应的工具。在瞬息万变的世界中，等待月末数据并不有价值。每月的数字对评估责任感很有帮助。每天，每小时或什至实时的结果用于在问题变成问题之前对其进行捕获和纠正。
一个非常基本的示例就是使用该功能来捕获所售所有产品的重量。这样就可以估计任何“待领取”包装的重量。通过简单地称重所拣选的包裹并将该重量与卡车上的预期重量进行比较，您可以捕获大约90％的所有运输错误。您不会停止运送红色的产品而不是运送蓝色的产品，但是在选择了产品而不是单个产品的情况下，很容易停止运送。
客服毛燕