对于许多经理而言，变革是一个相当令人恐惧的词，因为它需要对组织过程进行复兴，并需要员工的抵制。
当前的环境要求仅仅从表面上的变化中切入的努力。组织必须了解，如果不将产品组合重塑品牌或更改其营销策略，那将是一蹴而就的做法，而重点是建立更强大，更丰富的客户－企业债券。
在关键时刻生存的最合乎逻辑的方法是转向客户。这意味着需要在有效细分的产品营销上进行更多的投资，通过增加与客户的每次互动的价值来简化销售流程并增强客户服务。这种维持动力需要将顶尖的黄铜敏锐度和策略，运营人员及其文化，技术与正在进行的组织流程融合在一起。
这个想法使我将“ CRM”修改为一个有趣的概念-更改中继管理。变更中继管理（更名为CRM！）为传统的CRM系统增加了智能功能，这些功能通常被误用作数据输入设备。通过变更中继管理，每个职能部门及其人员都可以使其所有流程与客户行为和需求模式保持一致。CRM促使市场营销部门通过周到且个性化的市场营销活动传达组织的善意。使用CRM，组织的销售人员可以跟踪这些印象深刻的目标并进行跟进。是的，他们现在会知道什么时候才是合适的通话时间，除了基于语音的电话之外，还应该使用哪些渠道，什么方案或产品功能会激发客户的兴趣等等。
CRM使客户服务主管能够在第一次出现客户问题时就为其解决，从而为提高客户忠诚度和保留率铺平了道路。
客服毛燕