了解客户管理

组织越来越关注采用以客户为中心的策略，以了解客户的需求并建立可持续的客户群，以在市场中成长。在竞争激烈的商业环境中，管理客户已成为公司和企业的核心业务战略。

客户管理概念涵盖了管理客户关系必不可少的所有系统，流程和APP。这些系统捕获，研究和分析客户行为，并记录客户的偏好和模式。公司越来越需要系统来深入了解客户行为，购买偏好和人口统计信息。

客户管理软件

可能没有什么比技术的发展及其对业务增长的影响更能改变业务流程了。客户管理软件（包括系统和APP）通过专注于客户保留和关系开发，提供了集成的强大方法来管理关系。这些系统和APP构成了所谓的客户关系管理的重要组成部分（CRM）。定义CRM的简单方法可以是信息技术和关系营销的集成。CRM软件作为公司的一项关键业务计划，以一种在主要功能领域（例如客户支持和服务，销售和市场营销）中日益突出的方式出现。从最深刻的意义上讲，客户管理系统就是管理客户知识，更好地了解他们的资料并为他们提供更好的服务。

衡量客户管理的方法：公司需要注意什么？

客户关系管理程序为企业带来的好处是无数的；衡量其对组织目标和底线潜在影响的方法也是如此。公司实施客户管理系统以实现以下目的：更高的客户保留率和创收能力，针对特定客户群的个性化和定制服务以及最大化的销售和收入。公司越来越多地使用它来促进利益相关者之间的营销交流，并提高其产品实现的质量。话虽如此，识别CRM项目的指标应该相对容易一些。因此，企业一旦知道要实现的目标，就可以确定客户管理程序的成功率。

但是，许多CRM程序被认为无法满足企业的预期目标。由于分析师提出了公司在确定CRM计划的指标时面临的主要制约因素之一，即缺乏战略。

这使得监视和管理客户管理程序的性能的任务对于打算获得显着竞争优势的公司而言更加重要。

关键CRM指标

一些常规的操作指标与企业的三个核心部门（销售，市场和服务）的功能本质上相关。近年来，与增长型公司相关的CRM程序的关键指标是业务绩效指标，用户采用指标和客户感知指标。业务绩效指标包括管道，追加销售，交叉销售，销售，市场营销和服务的结果。用户采用率指标包括跟踪CRM解决方案形成组织策略一部分的方式。客户感知指标主要包括有效管理客户满意度以及他们对公司产品的积极经验。

CRM软件可改善中小企业客户管理

CRM可以帮助中小型企业转型的一些方式可以概括其潜在的好处。

• 你对你的顾客很了解吗？中小企业客户管理系统的主要实现优势之一就是了解您的客户。它帮助中小企业更系统地获取，收集，分析客户信息。因此，公司可以为特定客户群（例如顶级客户）提供个性化和定制的服务。

• 增强客户生命周期价值：中小企业需要与客户保持联系，以建立长期的可持续关系。CRM实施帮助他们将所有必需的客户信息与整个企业的端到端业务流程集成在一起。

• CRM实施以预测未来客户的行为：CRM帮助中小型企业密切关注消费者指标，并在各种情况下进行分析，以更好地了解客户的行为和偏好。此外，使用CRM工具，中小型企业可以最大化销售和收入，从而增加业务潜力。

成功实施SME CRM的提示

在业务分析师提出的各种限制中小企业实施CRM项目的原因中，主要原因是缺乏高层管理人员的支持。

根据报告：

中小企业承担的所有CRM项目中有55％失败了，主要原因是所有者和员工之间对CRM技术的了解不足。

那么，有没有确定的方法来实施针对中小企业的CRM系统？CRM实施的成本效益是值得中小企业所有者关注的关键因素。此外，公司必须在组织策略上进行重大改变。

下一步是什么？

企业需要首先从可操作的CRM开始，然后再通过CRM的分析和协作模块进行改进。在此过程中，他们应获得高层管理人员的支持，确保各个阶段有足够的现金流，增强员工的技术专长，并在实施的所有阶段让所有利益相关者参与。