中小企业客户服务，这是您的竞争优势。客户不再购买产品，而是购买体验。客户服务是您在购买产品之前，之中和之后为客户提供的支持。问题是您的客户体验是否为您的客户提供了轻松愉快的体验。不仅仅是提供产品支持。这是您的品牌对客户的承诺的关键部分。
客户服务会对您的利润产生重大影响。以前，客户根据产品，价格或品牌选择供应商。如今，供应商的选择通常基于总体客户体验。
根据专家的说法：
89％的公司期望主要根据客户体验进行竞争
您的客户体验是您的竞争优势。客户愿意为更好的客户体验付出更多。与销售给新客户相比，向现有的满意客户销售要容易得多。
在4P的外出和4E的是。大多数市场营销人员都了解了市场营销的四个P。但是，在一个供不应求的世界中，公司需要在经验而不是产品上竞争。
中小企业需要发现并规划其完整的客户旅程。您的客户体验是否符合您的品牌承诺？对于每一个客户关系，您都需要减少摩擦，并使客户更容易与公司开展业务。您需要在体验上而不是产品上竞争。
每次客户互动都会产生个人反应。您的客户体验需要在设计时考虑到客户。确保面向客户的员工有权为您的客户提供帮助。
什么被衡量，就完成。衡量，激励和庆祝良好的客户服务经验。明确定义期望并向客户团队提供持续的反馈。
关注您的客户。从以自我为中心转变为以客户为中心。不要让您的内部流程或组织结构来确定客户体验。不要销售产品，而要帮助您的客户购买产品。
始终保持外部客户关注。谈论客户需求，而不是个人喜好。与组织中的每个人共享客户见解。
快乐和敬业的员工可提供更好的客户体验。空缺的员工会带来糟糕的客户体验。使您的员工轻松地做正确的事。
保持真实。如果您的公司不致力于客户体验，那么您的客户就会知道。您不能伪造。
作为一家与更大，更老牌的公司竞争，拥有更多资源的小型企业，优质的客户服务可以成为您的竞争优势。您的客户体验就是创造竞争优势，这将使您在竞争者中脱颖而出。
您的品牌有助于将您的公司与竞争对手区分开来，并在客户心中留下持久的印象。如果您的公司始终如一地提供卓越的客户体验，那么它将在您的客户心中留下持久的印象。如果您轻松开展业务，减少摩擦，那么您的客户将来很有可能会回来从事更多业务
一个客户关系管理（CRM）软件提供了一个坚实的基础，帮助中小企业建立牢固的客户关系和推动卓越的客户体验。
跟踪和管理您的客户信息，购买和关键接触点，例如电话，网络，电子邮件，聊天和社交媒体交互。
捕获客户历史记录和细分信息，以帮助确定优先级并促进客户支持
为客户跟进定义规则和升级。帮助您确保及时采取后续行动，并迅速解决问题，以免问题逐渐失去控制。
将客户支持票证记录在集中式数据库中。这可以帮助您的支持团队和客户更快地找到答案。
测量并报告客户支持经验，以实现持续的改进和学习。
借助CRM软件，中小型企业可以获得一个强大的框架来提供良好的客户体验。建立知识库，以帮助新员工了解常见问题。利用客户反馈来改进产品和服务。
第一步是获得所有利益相关者（特别是高级管理层）关于提供出色客户体验的重要性的承诺。所有人入职后，您需要明确定义问题和业务目标。评估您现有的功能，确定市场和客户的优先级。
请记住，良好的客户体验不是您定义的。它是由您的客户定义的。您需要开始倾听并与现有客户互动，以了解他们当前的看法。收集客户及其经验的观点。
在定义客户体验策略时，您还需要查看您的品牌承诺。评估您的竞争对手并定义一项策略，以帮助您提供有竞争力的客户体验。
确定客户接触点和交付渠道。请记住，您的客户体验包括您的网站，电话，电子邮件以及客户与品牌的任何其他互动。考虑一下如何通过减少客户体验中可能存在的任何摩擦来使客户更容易从您那里购买商品。定义相关的KPI和指标以衡量客户体验。
为了使新的客户体验策略成功，您需要适当的工具来帮助您管理流程和数据。CRM软件提供了一个强大的平台，可以帮助您执行客户体验策略。
创造出色的客户体验不是一次性的工作。这将需要整个组织的持续关注和努力。这需要持续不断的努力，随着时间的流逝而不断改进。因此，至关重要的是，您必须继续捕获反馈并监视结果以从过去的数据中学习以进行改进。
中小企业面临日益激烈的竞争和利润压力。为了保持相关性，中小型企业需要重塑自己的商业模式，并使客户体验具有竞争优势。
客服毛燕