客户关系管理（CRM）是一个涵盖企业用来有效管理其客户的实践，策略和技术的过程。借助CRM解决方案，公司可以在整个客户生命周期中组织和分析客户行为，交互以及各种数据。
从本质上讲，CRM解决方案的目标是改善客户关系，帮助客户留住并推动销售和利润增长。但是，您怎么知道何时该升级当前的CRM解决方案呢？为了使您的决定更轻松，我们的CRM专家对2020年CRM的最关键功能进行了了解。让我们仔细看看。
与客户合作时，满足他们的所有需求可能是一项艰巨的尝试。对于中小型企业和全球企业集团而言，保持联系并保持联系，准确诊断问题并确保他们对您提供的产品或服务感到满意是棘手的。
一款具有适当功能和特性的优秀CRM软件，可以为您的组织打开一个充满机遇的世界。有了正确的平台，您的客户关系团队将能够承担业务和销售流程的大部分工作量，而不会产生太多的麻烦。
在当今时代，开展业务的高度竞争性要求公司必须最谨慎地专业管理潜在客户和现有客户。自然，您想要的最后一件事是与客户失去联系，并为他们提供一个转换到竞争对手的理由。这就是为什么CRM软件已成为2020年任何成长型业务不可或缺的组成部分的原因，尤其是对于那些致力于扩大客户范围的客户而言。而且，说实话，那应该是我们所有人的全部，不是吗？
尽管许多CRM系统是专门为大型公司和企业量身定制的，但市场上仍有许多CRM供应商为中小企业开发强大的CRM。我们特别建议您仔细查看Capsule，HubSpot，GreenRope和FunnelCRM提供的解决方案。
如果您不熟悉CRM，那么以下是大多数优秀CRM供应商提供的一些关键功能：
潜在客户管理是任何CRM解决方案中不可或缺的功能之一。此功能使市场营销和客户关系团队可以根据人口统计或心理因素等因素来确定最高质量的潜在客户和最佳的客户。
与潜在客户评分类似，良好的潜在客户管理系统可以帮助团队提高营销和销售流程的效率和生产力。销售团队将能够更有效地管理他们的时间和精力，因为他们能够在适当的时间以最大的转换机会专注于正确的潜在客户。如果您想知道是否需要CRM或营销自动化软件，我可以在这里推荐本指南。
CRM解决方案的另一个主要功能是联系人管理。该元素使企业可以将他们的联系人划分为关键组，从而使组织客户群更加容易，并更好地满足他们的需求。
借助此功能，用户可以收集重要的客户信息并提高其营销策略，特别是在推出新产品时。此外，您可以使用联系人管理来改善与客户的所有联系人的个性化方面，我们认为，这是保持客户满意度和满意度的关键。您始终希望确保您的客户感到满意。
学习和分析过去销售和营销活动数据的能力是业务中最关键的方面之一。您必须能够确定哪些广告系列对目标受众有效或给人留下了深刻的印象，以便您可以为以后的广告系列制定更有效的策略。
这就是销售分析可以带来的好处。可以说，它是任何CRM解决方案中最有价值的功能之一。具有销售分析功能的CRM将能够帮助用户从各种来源收集客户数据，包括社交媒体，网络流量和在线民意调查。然后，系统将分析数据并为销售和营销团队提供有价值的见解。
任何物有所值的CRM解决方案都应具有不错的报告功能和一个干净，全面的用户仪表板。最初，报告主要是在商业智能（BI）工具中找到的。如今，大多数顶级CRM系统已经集成了功能，使用户可以查看高度可视化的数据。
除了提供实时数据更新外，此功能还可以提供一个可通过各种门户访问的平台，从而提高所有人员的可访问性。
从网页设计到软件开发再到SEO的任何专业人士都赞赏移动驱动策略的重要性。实际上，当今大多数软件设计都是采用移动优先的方法开发的。而且，由于地球上几乎每个人都拥有智能手机，因此利用此功能以更个性化的方式与潜在客户和现有客户建立联系非常有意义。
移动CRM也带来了一系列好处。繁忙的专业人员可以在远程设备上访问其CRM程序和应用程序，这意味着随时随地进行工作非常方便。总之，这意味着你可以查看重要数据只是一个更多的时间前往成重要的董事会会议之前，或接收与正在进行的活动的重要提醒，而在现场被淘汰。
根据最近的一项调查，全球每年大约有5000万家创业公司。是不是很令人印象深刻？
根据这些数字，很容易看出当今市场上的竞争有多么激烈。该数字还强调了与现有和潜在客户建立良好关系的重要性。输入，CRM解决方案。
CRM将使企业能够保持专注并积极开展工作，以开发以客户为中心的营销和销售方法。实际上，任何成功的企业家都会告诉您，没有在企业界找到成功的千篇一律的解决方案。初创企业和中小型企业，甚至大型企业，都必须应对各种挑战，以取得成功。关键是要建立合适的团队并找到合适的业务解决方案，其中包括CRM系统。
话虽如此，我们的CRM专家已经收集了您在2020年应注意的最关键的CRM功能列表。尽管这些功能似乎是大多数CRM系统所固有的，但它们是最重要的功能之一，因此绝对不应忽略。
对于所有有组织的企业来说，拥有一个很好的数据库来收集所有客户信息是alpha和omega。它不仅为您提供了一个安全，有条理的住所，用于存储您的客户信息和购买数据，而且良好的CRM数据库还将使公司能够有效地将各种数据流从各种来源收集到一个位置。
此外，此功能使您可以基于数据的宝贵见解来建立全面的客户资料。在寻找CRM软件时，请始终考虑提供无限报告和批量导入的CRM软件，这将使您更轻松地管理最终将添加到系统中的不断增长的数据量。
如果您是中小型企业或初创企业，拥有一个提供广泛功能而不只是基本CRM的平台将很有价值。
您将需要一个解决方案，该解决方案可以使用您需要的所有基本工具来满足广泛的市场需求，从客户关系管理到付款处理，使您能够以最有效，最方便的方式收集客户付款。
有一些供应商提供付款处理作为附加功能，但是其中一些供应商除CRM成本外还收取许可费和年费。从长远来看，这可能对您的业务不是特别划算。最好的方法是寻找一种对CRM和支付处理服务具有明确定价的方法，而不受隐性费用或设置费用的影响。
过去，用户必须注销其CRM帐户并登录到其电子邮件才能查看新消息。按照今天的标准，这种方法被认为是非常低效的。如果考虑到一天中检查电子邮件的次数，那么移入和移出多个帐户可能会浪费大量时间。
这就是使CRM解决方案能够提供电子邮件集成和实时同步必不可少的工具的原因。您需要一个带有出站和入站电子邮件的平台，该平台可以与各种电子邮件服务无缝同步，包括Gmail和Outlook之类的巨头。这将使您的日常流程显着提高效率并减少耗时。
此外，提供电子邮件集成的CRM系统还提供了电子邮件模板，使您可以制作出色的营销活动，这些活动可以轻松地通过自动化发送出去。此外，指标功能还将向您显示您的电子邮件活动的效果，以便您进行必要的调整以使其更加有效。
自然，您希望获得尽可能多的潜在客户。无论您是初创企业还是大型企业集团，您都可以从口耳相传和推荐中受益匪浅。鼓励口口相传的最佳方法是提供令人满意的客户体验。快乐和满意的客户就是回头客。
考虑到这一点，具有内置帮助台的CRM解决方案应该是一个关键的决定因素。此非常有用的功能将使您能够快速有效地为所有客户提供适当的支持。从他们收到请求到解决问题的那一刻，它还使您能够跟踪团队在处理请求和客户支持方面的进度和有效性。
借助移动CRM，支持团队可以使用任何支持Internet的设备随时随地进行所有这些操作。
客服毛燕