反馈是人类的基本愿望，而实现这种愿望会使人们感到自己更有力量并且可以控制。这使人们可以执行更多任务，并且执行时间更长。牢记这一点，客户关系管理（CRM）软件的设计可以满足对反馈和奖励的需求，以便用户从软件中获得更多收益。这可以大大改善您的业务流程和销售绩效。这个过程称为“游戏化”。本文将说明CRM游戏化是如何成为一种重要的新趋势，它有可能改变我们使用客户关系管理软件的方式。

游戏化可以使CRM流程或应用程序更具吸引力，激发用户采取特定的行动，展示实现或学习某些东西的最佳方法，并通过利用人类的能力来激励用户相互竞争。通过向他们引入动机和竞争的元素，可以使无聊或重复的任务变得更加有趣，从而鼓励参与，兴趣，行动，准确性，生产力和其他积极的用户行为。 

为什么要使用CRM游戏化？

CRM通过提供奖励机制（例如点，分数，徽章，排行榜排名，专家指定和进度条）来工作，这些奖励机制是成就的有形例证。尽管是相对较新的创新，但游戏化已经为利用它的组织带来了可观的收益，这反驳了批评者的预测，即认为这仅仅是短暂的时尚。本文探讨了CRM游戏化如何改善您的业务流程的最佳方法。

销售经理需要实时的准确数据，以便他们可以做出智能的预测并管理有效的销售渠道。但是，由于诸如错误的预测，重复的线索，过时的数据，拖延数据的输入或完全避免数据之类的事情而导致CRM系统被错误的数据占据，这通常会变得很困难。这些挑战可以通过有效使用游戏化CRM来解决。

游戏化的最佳用途之一是将其纳入您企业的销售方法中，以帮助设定可衡量的目标并跟踪业绩。通过衡量目标，您不仅可以找到答案，还可以查看团队以达到最佳结果的方式执行绩效的效率。

通常，通过游戏机制影响人们的最好方法不是通过诉诸最终目标，而是要确保每个人都采取必要的步骤来实现该目标。通过这种方式，游戏化可以确保您团队的行为是正确的行为。例如，游戏化可以鼓励销售人员在拨打销售电话之前先制定计划，这可能导致销售在整个渠道中更快地移动。

如何有效利用CRM游戏化？

如果您知道您的团队希望表现出哪种行为，则可以通过设计相关的激励措施来鼓励这种行为。对于某些任务和行为，您可以奖励积分。您可以根据每个用户的得分创建排行榜，并使您的员工相互竞争。这会给您的员工带来紧迫感，竞争和团队合作精神。这对于经常充满自信，有进取心和竞争能力的销售人员尤其有效。您还可以将这些积分转换为奖励，或提供徽章-您的奖励不一定非要过多。某些平台甚至可以将徽章和页首横幅添加到您的CRM界面中。

不需要最高奖励的另一种常见游戏机制是使用级别，例如在航空公司奖励计划中。航空公司会根据用户的“成就”程度（例如经常飞行）来创建不同的级别。这些级别可以有与每个级别相关的独特奖励，公司可以通过电子邮件向参与者发送有关其状态的信息，以便他们了解自己的位置，并揭示他们可以做些什么来获得更好的位置。等级是有效的，因为人们想向其他人炫耀自己的地位，因此，当向他们提供显示自己的地位的方法时，他们就有动力继续参与该计划。

CRM游戏化还可以使您的CRM摆脱可能会限制业务成功的行为。推销员将重点放在响应速度更快的客户上，而忽略了更不愿接听电话但有可能提供更大回报潜力的客户，这是忽略交易的一种常见方式。同样，有些客户最初可能在您的业务上花很少的钱，但可能会花更多钱，但是这些客户通常不会倾向于那些将大部分预算花在您身上的客户。这是短期强化可以加起来如何帮助您获得更多收入的一个示例。

企业对新实施的CRM的常见问题是用户采用率-并非每个人都希望开始使用新系统。重新启动或恢复CRM解决方案时，利用游戏化技术可以提供充分的动机来使用CRM，并采取最佳行为来扩展您的业务。

CRM游戏化可以告诉您很多有关您的员工的信息。一个游戏化的系统可以监视您的工人，并告诉您他们正在做什么。这可以告诉您他们在做对与错，哪些员工是最有效的，并可以使您更轻松地奖励正面行为。您不再需要依靠意见，因为游戏化可以提供实实在在的衡量标准，使之立竿见影。游戏化使组织能够评估他们所经历的流程，从而更轻松地对其进行改进。