专业服务自动化（PSA）软件可以为您的运营带来额外的可见性和有效性。此外，它可以为您在整个服务项目期间实时访问关键信息。PSA软件将提高员工价值和管理可视性-同时简化业务运营并使您承担管理职责。 

今天有大量的专业服务自动化软件可用，这导致市场变得饱和且难以导航。为帮助您入门，我们整理了本PSA软件购买者指南。。

在本指南中，我们将介绍什么是专业服务自动化软件以及大多数制造商所包含的一些常见功能，以及市场趋势，收益和使用PSA的潜在问题。让我们开始吧。 

什么是专业服务自动化软件？

专业服务自动化软件是为需要简化其运营并自动化某些流程（包括新业务生成，服务交付和管理）的专业服务组织而设计的。PSA软件本质上是面向服务型公司的企业资源计划（ERP）软件，因此，它主要侧重于管理人力资源提供的服务，而不是其他类型的公司可能使用的有形资产。

完全集成的PSA软件可以帮助公司改善难以衡量和量化的无形资产，例如供应商效率，员工流动率或客户满意度。专业服务软件通常包括允许用户管理项目，资源，时间表和财务会计的功能。以下行业最有可能从实施专业服务自动化中受益：

• 施工

• 市场营销和广告

• 建筑

• 电脑软件服务

• 工程

• 会计

• 管理咨询

• 稽核

专业服务自动化软件的功能

项目管理

此功能支持经理创建和跟踪时间表，成本预算以及与客户和员工的协作。经理可以计划项目和员工，实施预算和项目成本工具，管理项目任务等等。

项目会计

该工具跟踪项目和客户的支出和收入，同时密切关注盈利能力。该领域的一些关键功能包括计费和计量应付账款和应收账款。

时间和费用跟踪

该工具使您可以监视员工的工作时间和费用。该APP可以详细说明每个员工的可用性，利用率和账单状态，同时还可以生成基于Web的时间表，可以从任何地方远程访问。

开票和开票

这可用于简化和自动化费用管理和报销的周期，使企业能够及时，准确地生成发票。开票和发票APP可以制作财务报告并处理提交的内容。

服务台

这样可以为紧急查询改善对客户的服务支持，可能需要您引起注意。服务台功能涉及跟踪和管理查询以创建快速准确的响应，并提供生成“常见问题”部分的选项，以便客户可以轻松找到其问题的答案。

知识与文件管理

该APP可用于在公司网络之间共享和维护信息，并确保在更改时间，位置或人员时不会丢失知识或文档。这种工具可以整理不同类型的文档，并创建一个集中的信息库，可以在以后的开发中在必要时进行访问。

资源管理

资源管理工具使公司能够跟踪人力资源并将个人分配给最适合其技能和知识的项目。这可以采用以下形式：通过使用高度可定制的数据库帮助经理简化员工分配，并创建专业人士的深入资料，以显示其资格和项目可用性。

采购与库存

这些工具可确保按照法规采购耗材，防止损失，并易于使用。通过使用这些APP，您可以以最低的价格确定最佳的产品，并自动化管理卖方，商品和合同的整个过程。

销售和客户管理

通过此功能，公司可以通过跟踪过去的交易以及客户和客户信息来维持高质量的服务。可以分析购买趋势并存储客户信息，从而使企业能够产生线索并针对不同客户进行个性化营销。

要了解的市场趋势

基于兴趣的资源利用

员工离职成本对于提高利润率至关重要，但也难以量化。当前，许多服务公司都在寻找软件解决方案，以使他们在安排员工参加项目时能够考虑他们的需求和兴趣，以确保他们受到激励和专注。最好的员工开始从事最令他们兴奋的项目，这意味着为客户提供更好的工作，并使公司中的员工更加满意。

综合会计和项目管理

如今，公司越来越意识到，使用完全独立的系统进行项目管理和会计会浪费大量时间，并可能导致错误。将会计和项目管理整合到一个集成包中可以消除错误的可能性并节省时间，同时允许管理层实时查看每个项目的位置，这可能对组织响应不明智的决策和错误的能力产生巨大的影响或大量时间的差异。

云计算

由于全球服务公司数量如此之多，但大多数公司的员工人数仍不到100，因此许多企业正在寻求经济有效的技术解决方案来解决其日常问题。这些公司通常不会在现场设备上投入大量资金，因此基于云的远程专业服务解决方案减轻了组织带来的巨大IT财务和后勤负担，使他们可以从任何地方访问工作文档。

客户合作

一些服务公司已经通过使用PSA软件与客户合作而获得成功。客户可以直接访问诸如供应商时间表，项目时间表和发票之类的数据-从那里，他们可以远程批准和查看发票，并且可以立即访问项目信息中可能发生的任何更改。

好处和潜在问题

PSA软件具有许多好处，最终它涉及通过简化，集成和自动化流程来帮助公司获得立竿见影的效果。PSA软件可以改善项目和资源管理，发票和计时的准确性以及收益确认，整体绩效和盈利能力。凭借实时可行的见解，PSA软件可以自动执行许多管理功能，从而减少错误并节省时间。它还可以用于改善和提升客户关系，从而带来回头客以及更高水平的沟通和协作。

但是，有些公司无法获得这些好处。将专业服务自动化软件实施到组织结构中所需的重组可能会引起问题：业务流程可能需要重新设计，而员工已经习惯的变通办法将被取消。员工可能不愿意从他们现有的软件上转移，并且可能拒绝为帮助PSA软件顺利运行而进行的必要的重新培训。另一方面，阻力可能来自高级管理层，因为他们可能没有意识到完全集成的软件解决方案的好处。