客户体验是公司日益关注的问题。由于客户可以选择基本上提供相同技术服务的非常有能力的供应商，因此软件公司越来越难以通过纯粹的技术成就脱颖而出。

但是首先，让我们定义客户体验。客户体验是客户在整个公司生命周期中收到的全部消息。这些消息会给客户留下深刻的印象，无论是正面的，负面的或中立的。培养客户体验的文化意味着培养一系列愉快的互动方式，当与您互动时会给客户带来积极的印象。需要了解的重要一点是，我们并不是在谈论技术互动，而是在与客户的所有互动，从接待员的问候到有关计费的问题，再到招标。每次联系都是创造积极客户体验的机会。

既然您了解了客户体验的含义，答案就显而易见了：客户体验的文化不仅仅是支持部门的问题；这是每个人的事！

想象以下情况：您给支持小组打电话时遇到一个特定的问题，不幸的是，您的顾问没有咨询同事就无法回答。意识到客户体验的重要性，您的顾问将在下一个工作日与您联系。不幸的是，他们的同事没有“获得”客户体验，花了两天时间给您的顾问以不满意的答案。结果：尽管您的顾问竭尽全力，您的客户体验还是一流的。

如您所见，客户体验是一项团队运动；它不能由单个部门自己完成。此外，客户体验的文化不能只是谈论而已。从管理人员到全体员工，每个人都必须遵循这个原则。

这里有一些技巧可以保持专注于积极的客户体验的公司文化：

• 对所有员工进行客户服务标准培训。

• 内部使用这些标准。

• 鼓励您的同事和员工超越客户服务的期望。

• 每季度提高您的标准。

• 请随身携带轻巧，有趣的客户服务参考资料，以供所有人使用。

• 谈论客户体验并在每一个机会中进行展示。

但最重要的是，要充满激情和热情地为客户提供现场体验！客户体验不是一项有始有终的任务；这是一种心境，而且永远不会结束。不能将其放置在“待办事项”列表中。客户体验是一种生活方式。

通过提高整个公司而不是仅在一个部门内部的标准，一种稳健，可持续的客户体验文化会逐渐发展。