更高的生产率，对数据的访问以实现明智的决策，流程自动化以及客户体验的标准化和改进，这只是CRM工具实施后的部分好处和希望。最初的投资看似令人生畏，但获得收益的潜力更大。
CRM项目是一项战略计划，其许多影响将使整个组织受益。本文讨论了CRM解决方案可以为您的企业节省的时间和投资回报。
如果您还有另外一个小时要花在客户身上，该怎么办？更好的定位和更多定制营销产品？与客户进行更有效的人际联系？是否可以集中查看并访问董事的关键绩效指标？有更多时间花在商业活动上进行销售吗？
这不是魔术，但是通过良好的实施策略，您的CRM解决方案可以使您摆脱低附加值的活动，从而可以专注于更重要的战略责任。
调查结果显示，供应商仅将22％的时间用于销售活动。您看对了：太忙于管理任务，会议，订单处理和其他活动，销售专业人员通常花费不到四分之一的时间来“销售”！
销售经理，请理解这一点：如果您的团队成员在星期一上午9:00开始他们的销售活动，那么他们将在第二天大约10:30之前完成所有工作，以防喝咖啡休息！
支持销售流程的CRM策略可以通过使某些任务自动化，简化资格验证流程并自动计算预测来使销售人员受益。重新分配精力可以使销售代表将更多的时间花在销售上，如果他们花更多的时间“销售”，那么收入应该随之增加。
这种逻辑不仅适用于销售专业人员，而且适用于管理团队。在其组织中实施CRM解决方案后，负责全国销售的客户经理告诉我，我们将周日的下午还给了她！实际上，在CRM工具到来之前，她将花费整个周末的大部分时间来整合团队的销售数据，以准备在周一上午与公司总裁会晤。
使用CRM工具，她只需查阅不同的仪表板即可访问关键绩效指标。计算数据主要来自她的团队在加拿大各地传播的信息。
实施CRM战略，流程和解决方案并不能保证成功的销售，但它给销售专业人员提供了更多的时间花在组织的“赚钱”活动上。
谈论CRM投资意味着谈论该投资（ROI）的“回报”。关于计算与CRM解决方案相关的收益的参考文献很多，可以找到许多计算方法，甚至还有一些在线工具可以帮助您正确估算ROI。也可以进行相关研究。
尽管上下文可能看起来很相似，但我认为每种情况，每个业务问题都是不同的，并且我避开了通用方法。我们在这里谈论的是管理与客户的关系，驱动产品，文化，客户体验和服务的因素。
因此，我建议您根据对业务，旅游团队和客户的熟悉知识进行自己的计算。
我通常建议我的客户遵循以下六个步骤：
确定估计的收入增长和预期的成本降低。
确定与软件，专业服务，变更管理和经常性项目（订购，维护）相关的成本。
识别非物质收益（客户满意度，差异化，信息获取，趋势）。
确定测量结果的实际（可行）时间段。
在相同的时间段内制定一个现状方案。
计算CRM方案的成本/收益比，并根据现状衡量差异。
通过本练习，您可以评估自己的方法，并验证或确定目标和预算，从而指导您选择服务提供商和将采用的解决方案。
解决方案显然必须满足您的业务需求。收集需求和盘点要支持的过程是不容忽视的关键步骤。请不要犹豫，寻求帮助，许多独立的公司或顾问都专注于这一领域。
选择将提供与CRM流程，战略和解决方案的实施相关的咨询服务的公司是项目成功的关键一步。尽管必须明确定义解决方案的选择标准，但提供者也应如此。公司的声誉，团队，历史，参考资料和专业知识必须满足您项目的目标并提供预期的收益。
在这些标准中，我认为“团队”是最重要的。实施团队必须胜任，交付期望值，并表现出对贵公司环境中特定问题的敏感性。团队不仅必须由经验丰富的顾问，充满活力的新兵，足智多谋的主题专家（SME）和勤奋的经理组成，而且还必须特别证明它与团队成员所持有的价值观相符。
您已经确定了潜在的收益，计算了投资回报率，并选择了解决方案和提供商。你准备好了！不过要小心。当心您会遇到的陷阱。许多CRM项目都面临挑战，并努力实现预期的收益。
许多重大挑战等待着您。其中之一涉及公司和团队吸收新方法的能力。我不仅指的是应随您的CRM方法一起进行的变更管理计划，还包括雄心勃勃的野心和过于激进的期限。
循序渐进的方法可以顺利过渡，并有助于改善现有的文化。一开始要谦虚，并以可接受的速率添加流程和功能。计划，调整和宣传新功能的实施。如果一个功能产生了兴趣，那就利用它；如果某个过程看起来过于复杂，请尝试对其进行调整或简化。
客服毛燕