为了充分利用数字化转型所带来的潜在节省和提高的生产率，世界各地的公司都在实施先进的，技术支持的流程改进，作为其增长和创新战略的一部分。旨在支持持续改进的最有前途的技术之一是机器人过程自动化（RPA）。

RPA用途广泛，战术实用且易于集成到现有软件环境中，对于那些了解其潜力以及如何规避可能给实施带来挑战的潜在陷阱的人来说，具有重要的价值。

什么是机器人过程自动化？

虽然“机器人”一词可能会让人联想到比严肃业务更为科幻的图像，但“机器人流程自动化”中的“机器人”却被称为软件机器人，它是一种专门的APP，用于记录和执行一系列离散但相互关联的任务（包括人类行为）以完成更大的任务。这些APP也称为软件bot，可用于创建虚拟员工队伍，以自动化和简化大量重复性任务，从而经常消除人为错误以及对某些甚至全部人为干预的需要。

这使您的人力得以释放出来，将他们的技能和时间投入到更具战略意义的高价值任务中，同时提高了低价值任务的准确性和速度。

存在两种不同类型的机器人过程自动化：

• 独立的RPA，所需的干预最少或无需人工干预。独立的RPA是需要高速度和准确性的大批量任务的理想选择。可以通过使用应急程序来处理中等复杂的任务（例如，如果主批准人不在办公室或其他方式无法获得，则自动重新定购订单以进行批准）来进一步完善它。

• 辅助RPA，用于受益于自动化但仍需要人工监督或由人为交互激活的任务。例如：创建采购订单的工作人员可以单击以自动使用原始采购申请中的信息填充表格，以节省时间和精力，同时减少人为错误的风险；客户服务代表只需单击即可检索客户订单信息，并将其传输到支持工作订单，而无需切换APP；RPA机器人可以识别异常的银行帐户活动，并提醒工作人员进行审查，并授权透支保护，欺诈调查等。

两种RPA都通过使用人工智能得到增强，该人工智能支持其他技术工具，例如自然语言处理或NLP。通过结合语音和书面输入的自动分析，NLP使用机器学习来改善用户体验并进一步提高工作流程效率。

RPA的一些最常见用途包括：

• 通过单个用户界面在整个公司软件环境中为用户提供单点登录（SSO）访问。

• 连接的APP之间的数据传输。

• 电子邮件处理和自动回复。

• 文档分析和分析以识别，检索，组织或确认特定信息（例如，合同合规性审查）。

• 对历史上的供应商，公司和市场数据（特别是非结构化数据）进行深入分析，以产生见解并确定以前被忽略的扩展或创新机会。

• 自动监视和调整库存水平。

• 通过使用APP编程接口（API）将各种APP连接在一起

• 大型业务流程中的核心流程自动化，例如采购到付款（P2P）流程中的批准工作流自动化。

• 通过自动创建适合角色的帐户，为员工（人力资源）和供应商（供应商管理）入门。

机器人过程自动化的好处是什么？

不难想象随着越来越多的公司将自动化不仅视为一项资产，而且是一项竞争必需品，这一数字还在不断增长。RPA软件具有成本效益，易于扩展且功能强大，可以轻松连接（或替换）旧系统，是一种智能且用户友好的方法，可将自动化技术引入您的整体业务流程管理策略。RPA解决方案有多种格式，从定制APP到大型软件套件中的模块。

对于许多公司而言，大象是数字化转型，而RPA的最大优势在于其很小的模块化。公司可以尝试使用RPA工具来创建由众多RPA驱动的流程的数字化员工队伍，而不是一口气优化企业级流程（如P2P（更适合于业务流程自动化，它本身受到RPA支持））。每个人都在处理流程的不同部分的同时协同工作，以支持跨部门，业务部门以及整个公司的整体优化。

RPA在各个层面为您的业务带来一系列好处，包括：

• 节省大量成本。研究发现，将RPA应用于适当的任务，可在短期内创造30％至200％的投资回报率（ROI），并通过减少浪费和时间来长期产生附加价值，资源和工作时间。

• 降低风险敞口。通过RPA实施，您可以监控自动化过程的每个步骤，从而提供完全的透明度并相应地降低风险。例如，使用RPA技术使您的采购订单流程自动化可以通过多种方式降低风险：

• 使用批准的工作流程，要求所有支出流经单个中央系统，使购买者自动与最优供应商，定价和条款联系起来，以进行任何给定的购买。

• 全面的支出可见性消除了流氓支出，并有助于防止发票欺诈。

• 从原始购买请求到最终将订购单发送给供应商，所需的人为操作最少，从而减少了人为错误及其伴随的风险。

• RPA软件功能强大且听话。它从不休息喝咖啡，并且在很大程度上不会出错（尽管有墨菲定律）。结果，所有自动化过程都更快，更准确，效率更高。实际上，您甚至可以实施其他RPA机器人来监视过程效率和合规性，提供实时反馈并支持自我优化-即使在人工离开家很久的凌晨也是如此。

• 生产力，质量，法规遵从性和效率的广泛，可扩展的收益：由于可以在与其他并行流程协同工作的同时逐步应用它们，因此RPA机器人可以随着时间的推移为内部流程以及涉及内部流程的组织优化组织的生产力和效率与客户，供应商或公司合作伙伴的互动。
  自动化数据输入和三向验证可大大减少发票和采购订单等关键流程的周期时间；由于零件的自动分类，检查和测试比人工管理的速度更快，更准确，因此生产质量猛增；自动跟踪和分析不仅支持持续改进，而且还提供易于审核的记录，以增强内部，行业，财务和法律合规性。

您可能已经意识到，RPA对于采购自动化工作流程特别有利。采购和应付账款（AP）功能共享许多相互关联的过程，可以通过自动化轻松地简化和优化这些过程，并且由于许多过程都是大量且重复的，因此自然而然地需要独立的RPA。

以正确的方式实施RPA

像任何自动化技术一样，RPA也有一些需要注意的事项。一方面，尽管它确实有潜力为许多企业提供快速而深远的改进，但它并不是万能的解决方案。研究发现，所查询的组织中有53％已开始实施RPA解决方案（其中78％的组织希望在未来三年内大幅增加对RPA技术的投资），但只有3％的组织设法有效地扩展了其数字化员工队伍。

这种差异在很大程度上归因于某些RPA采纳者未能以某种方式实施该技术，从而无法使其组织适应潜在改进带来的文化和工作流程的变化。

在同一项研究中，德勤发现那些成功实施和扩展RPA的公司在其方法上成功共享某些共同点：

1. 他们从最高管理层那里获得了支持和投资，并制定了实施计划，其中包括实现企业文化转变所需的时间和培训，对各级员工进行教育，以了解和认可RPA流程。 。

2.  他们开发了一个全公司范围的业务流程管理系统，其中包括研究实现所需改进所需的正确软件工具，以及投资建立专注于利用持续改进和技术的团队，例如RPA机器人来解决这两个特定问题。需求和组织的更广泛的目标。

3. 一旦制定了计划，他们便将RPA作为解决方案，全力以赴，以支持快速变化并创建足够数量的RPA机器人，从而开始尽可能快，准确和高效地产生强大的ROI。

RPA成功的秘诀似乎是“慢慢进行”。选择正确的工具（包括针对您公司特定需求的专用解决方案）很重要，但对适当的准备，教育和培训进行投资也同样重要，以确保您的公司能够过渡到由机器人驱动的过程中，而不是为之挣扎未来。

RPA会取代人类吗？

技术带来了变化，就像大多数变化一样，RPA引起了一定程度的关注，最经常表现为担心机器人（软件或其他）会完全消除人类的工作。尽管一些媒体专家声称，在未来几十年中，自动化可能会消除美国多达一半的工作岗位，但事实并非如此。

尽管过程自动化确实可以减少某些部门和行业的人员需求，但导致过程自动化兴起的相同变化将给市场带来更多变化，这些变化几乎肯定会导致人类以不同的方式工作。不同的技术，以及机器人。就像之前的工业革命一样，数字化转型的时代拥有更多的希望。

而且，很简单，很可能总是会有一些根本不适合RPA机器人的工作。机器人在计算，数据传输和简单的多步链等重复性和高容量任务方面表现出色，而独特的人类特质将更能引领未来。

使RPA成为您成功策略的一部分

机器人将在未来的流程改进中发挥重要作用，而了解如何利用其潜力来获得最大的投资回报是成功竞争战略的重要组成部分。通过对正确的工具以及适当的准备和策略进行投资，您可以使RPA发挥作用，从而为您的业务带来更高的生产率，更低的成本以及更强大的底线。