没有什么比您每天用来执行业务任务所依赖的ERP软件开始无法正常运行时更令人沮丧的了。不幸的是，在遇到麻烦的时候我们全都寻求通用解决方案-搜索问题-在这种情况下可能对您没有帮助。一个企业的系统和流程看起来将与其他任何系统和流程完全不同。当您的ERP软件与您的公司之间出现问题时，还没有一种万能的解决方案。
如果您正在寻找快速修复，那么编写该软件的人员可能是正确的选择。如果您去找供应商，可能会很快解决系统中的小错误或快速的编码查询，但是不要指望任何更复杂的建议。要获得更深入的支持，有几个原因使您不应该寻求ERP供应商的帮助。那你要去哪里？让我们解释一下。
转向您的原始ERP供应商只会帮助您到此为止。他们也许可以帮助您编写新的任务栏或为您提供有关构建自定义APP的建议。一些工具还包括视频教程和指南，它们对于学习基本功能和简单修复很有用。但是供应商真正了解您的业务的程度如何？
与您联系以获得支持的人员可能不是负责销售或设置系统的人员，这意味着他们将不了解您的特定实例和需求的来龙去脉。因此，供应商的支持专家会陷入困境。尽管它们对于常规故障排除和其他小任务很有帮助，但它们并不能帮助您解决更深层的软件问题。
软件提供商专门从事软件的生产和销售，而不是与客户紧密合作以提供全面的服务。那么，您应该向谁寻求全面支持？
答：ERP顾问。端到端支持是可靠的咨询公司或增值经销商（VAR）的专长。从端到端，我们指的是从软件选择到升级和维护。在您身边的专家顾问为您带来的一些好处是：
动手服务：不喜欢匿名的网络聊天支持解决方案？与您合作期间，许多顾问将提供现场支持。这意味着亲自上手的ERP帮助和培训。通过电话或网络聊天，无法有效地将测试要求，培训技术或解决方案传达给多个员工。亲自服务确保问题得到充分解决。
业务流程建模：与供应商不同，顾问将采用详细的方法来理解您的基本业务流程。通过进行业务流程建模，顾问可以查看软件系统需要支持的每项任务，甚至可以找到可以改进工作流的领域，因此您的ERP可以真正实现企业生产力的最大化。
其他解决方案：没有供应商会推荐其品牌之外的解决方案。但是，咨询公司通常会创建自己的许多解决方案，或者与多家提供商建立关系，以确保客户可以针对其业务的各个方面获得最佳的系统和服务。
单一接触点：与顾问联系时，您将与了解您的软件和业务的人取得联系。您无需在每次遇到错误或请求新功能时都对您的流程和系统进行解释，而专家顾问拥有的信息可有效满足您的所有软件需求。
对于全面的支持，您不能仅仅依靠任何软件咨询公司。有些人没有您所在行业的专业知识，或者缺乏针对ERP项目的可靠策略。这就是为什么您必须为您所在行业的客户寻找一家具有成功率的公司。面对与顾问有关的问题，以衡量他们的适合度。要求提供参考，这样您就可以了解过去的客户对他们的表现要说些什么。此外，请检查顾问是否具有相关的凭据和证书。当您遵循此过程时，您可以放心，您将与真正了解您的行业需求和软件功能的专家合作。
您想充分利用任何投资来改善公司。合适的ERP顾问可以作为安全网，保护您免受项目风险的侵害，并在技术无法达到要求时提供长期修复。当在线文章或供应商支持不足时，您可以相信咨询公司会为您提供支持。
客服毛燕