优化客户体验

每家公司都知道其成功取决于其提供出色客户体验的能力。84％的客户认为体验与企业提供的产品和服务一样重要。但是，公司和消费者仍然不在同一页面上。尽管80％的领导者相信他们提供了卓越的体验，但只有8％的客户同意。

企业要提供买家期望的高质量沟通和及时服务还有很长的路要走。客户关系管理（CRM）软件可能正是这些组织为缩小客户体验差距而需要的软件。

个性化沟通

个性化  是强大的客户体验的重要组成部分之一。70％的千禧一代已经厌倦了无关的营销电子邮件充斥其收件箱，并且大约41％的客户由于个性化设置不佳而流失。通过渠道向每个购买者提供相关的，一致的沟通，需要对消费者的兴趣和偏好有一个细致的了解。但是，由于数据散布在多个应用程序和文档中，因此销售代表缺乏这种洞察力。 

CRM将所有这些数据整合到一个解决方案中，因此您的前台员工不必跨多个平台进行搜索即可了解其客户。该软件会记录买家在每个接触点的行为，因此您的销售团队将知道何时以及如何与消费者接触。例如，销售代表可以为忠实客户提供特殊促销。他们还可以与经验不佳的联系人保持联系，以防止流失。 

此外，CRM可自动进行外联，以提供个性化的沟通，同时提高效率。购买抵押品或参观活动的买家可以在第二天收到目标电子邮件。以前的客户可以根据过去的购买获得产品推荐。CRM汇集了客户信息，以确保您在正确的时间以正确的消息与消费者联系。

颠覆性技术

销售代表仅花费他们实际销售时间的  35％左右。这是因为将大量时间委派给手动输入数据。正如我们已经建立的那样，CRM将数据整合到一个地方，从而减少了手动输入。CRM还分析此信息以提供准确的预测和性能指标。但是一些CRM供应商，正在利用破坏性技术来提高生产率和洞察力。

冲击CRM市场的最大创新是人工智能（AI）。AI扩展了CRM功能，以提供更高水平的自动化和数据分析。例如，语音助手可以记录呼叫并触发自动任务，例如安排会议和提供提醒。通过评估过去的趋势和当前的绩效，人工智能可以帮助您预测哪些交易将完成或提出建议以推进销售周期。在将问题和案例转发给销售和服务代表之前，聊天机器人可以与客户沟通并收集必要的信息。

随着CRM继续投资于数字破坏，组织将有更好的能力提供实时客户服务，并减少了人工工作，从而将更多的时间用于建立客户关系。

系统整合

不仅需要前端办公室来缩小客户体验差距。成为以客户为中心的组织需要跨多个部门的共同努力。这只能通过将企业数据组合成单个事实来源来实现。

最后

没有什么比提供出色的客户体验对增加收入和实现业务可持续发展更重要。CRM为您提供缩小客户体验差距所需的见解和功能。