在一周的时间里，与不同的专业人员就不同的要求进行了三场对话，但它们都属于 “客户关系管理” （CRM）的范畴。
在一个星期一的下午，CRM处于与一家包装公司进行演示的最前沿，该公司希望有一个简单的系统来跟踪和记录任何客户的投诉或问题-不需要花哨的装饰，而只需简单的问题跟踪和管理即可。
在周三与长期客户刚见面的一次会议上，该客户刚刚招募了一位新的市场营销主管，会议开幕时“向我们展示了如何在CRM系统中进行市场营销活动”。
在3天内解决了来自完全不同行业的两种完全不同的CRM需求之后，还有另外一种。它以与安全服经销商的示范形式进行，该经销商在路上雇用了八个人销售团队。
总经理想清楚地了解CRM将如何使他从基地开始控制远程销售团队！
经过反思，对我来说很清楚，无论您是谁，身处哪个行业，都必须为您的业务选择正确的客户关系管理形式，而且更重要的是，一旦实施，就应考虑发展并实施总体战略。
这不需要大量的财务输出，而是需要投入时间（作为公司）来确定您想要实现的目标，由谁来管理流程以及如何从集成的CRM系统中获得最大收益。
问题跟踪
记录通讯–电话，电子邮件，便笺
有针对性的营销活动
自动营销活动
销售代表活动跟踪
客户销售信息
销售线索管理
销售管道管理
信用控制管理
CRM解决方案为您提供广泛的切实利益。但是，许多企业非常渴望提高员工的生产率或降低运营和间接成本，以至于他们忽视了客户关系管理的真正意义。
CRM系统通过开放重要的沟通渠道，建立价值和共享以客户为中心的知识，使您能够更好地为客户服务。
因此，重要的是要使用您的CRM系统来专注于增加获取，满意度，忠诚度和保留率，同时为现有和潜在客户提供优质服务。
大多数业务软件都提供某种程度的客户关系管理，但是如果您想确保可以访问实时，准确的数据，则可能需要投资于一个完全集成的系统。
根据经验，成功的CRM安装具有一个共同的特征-成功的源头来自组织的最高层。每天和每周检查以确保所有信息都是最新的，并主动使用生成的数据对于其成功至关重要。
您的CRM必须成为您组织中的一种生活方式，一个中心枢纽，一种专注于赢得新客户并保留现有客户的文化。
客服毛燕