您的商店中最有价值的资产是什么？您的设备？你的员工？建筑物本身？这些都是非常有价值的，但是很有可能您的商店还有另一种资产。
是您的客户。具体来说，这是您与这些客户的关系，尤其是那些将最多业务发送给您商店的客户。如果您的商店像大多数商店一样，那么您将从20％的客户那里获得80％的业务。与那些大客户建立牢固的关系将使他们忠于您的商店。与这些较小的客户建立质量关系可能会促使他们以自己的方式发送更多业务。
建立牢固的客户关系需要付出努力。许多商店错误地认为“满意”与“忠诚”相同。事实并非如此。如果您按时完成订单并推出优质产品，您的客户可能会感到满意。那并不意味着他们是忠诚的。
忠实的客户是不接受竞争对手报价的客户。遇到问题时，即使问题与您的产品没有直接关系，忠实的客户也会打给您第一个电话。忠实的客户是将您视为他们业务不可或缺的一部分的合作伙伴。
您可以通过投资于人际关系将满意的客户转变为忠诚的客户。您在客户关系中投入的时间越多，就会从中获得更多的收益。以下是五个技巧，可帮助您建立更有意义和持久的客户关系：
当顾客发起对话时，太多的商店仅与顾客对话。他们将与客户讨论质量或服务问题，或接受新订单。除此之外，客户开始所有参与。如果客户从不致电，商店会认为他们很满意。
事实是，您的客户可能希望从您那里得到更多，只是没有告诉您。您可能会因为没有询问新机会而错过新收入机会。
花点时间不时与您的客户联系。询问他们的业务以及您可以采取什么措施来帮助他们。了解他们的短期和长期目标。您可能会了解到他们正在开发新产品线，或者已经找到了新客户，这可能会为更多业务打开大门。
除非您提出要求，否则您可能永远不会知道这些机会。不要等到手机响起。拿起电话，然后先致电您的客户。
如果您的客户告诉您他们的订单和服务一切都很好，那么这就是肯定的信号，表明一切都不好。可能有一个问题是他们当时不想处理。或者他们可能对您商店的服务感到满意，但对它并不热心。
无论哪种方式，您都需要努力发展这种客户关系。最好的开始方法是要求他们提供有关与商店的关系的具体反馈。提出类似问题：
我们能做得更好吗？
您喜欢与我们合作吗？
您认为我们如何与某些竞争对手进行比较？
我们如何帮助您发展业务？
他们会感激您花时间征求他们的意见。他们的答案可能会帮助您了解有关您的业务的一些新知识。
将您的客户视为一大群都想要相同事物的客户很容易。事实是，您的每个客户都有特定的需求和关注点。破坏关系的最快方法是忽略那些独特的需求。
例如，如果您有一个客户希望每周打电话查看其零件的发货时间表，请找到一种方法来实现。如果您推出一个新的计费系统，但一个客户似乎有麻烦，请花一些时间来帮助他们解决这个问题。可以很容易地假设他们会因为其他所有客户都加入而加入。但是，如果您不满足他们的需求，那么这种假设最终将使您的业务成本增加。
通过关注他们的独特问题，使您的客户感到特别。这将帮助您在关系中建立忠诚度并赢得他们的信任。
这是很容易实现的步骤，但是很多商店都没有这样做。问问自己：如果客户真的需要，可以通过几种方式与您的商店取得联系？
对于许多商店来说，答案是一两个。他们有一名处理客户服务问题的员工。客户直接致电该员工或向他或她发送电子邮件。如果他或她在那里，则可能会立即得到解决。如果没有，问题将不得不等到员工有空为止。
在当今的数字时代，您可以通过多种方式与客户取得联系。您可以安装电话系统，以便在客户服务代表不可用时将呼叫转接到下一位可用的员工。您可以实施自动回复电子邮件软件，该软件将自动向您的客户发送电子邮件，以使他们知道他们的请求未被忽略。
您还可以将社交媒体用作客户服务工具。在Facebook，LinkedIn和Twitter上与您的客户联系。然后，他们可以使用这些平台与您商店中的某人取得联系。
目标是创建一个始终有人可用的系统。不要让您的客户坐下来等您回电。那时他们可以花时间寻找替代供应商。
你知道浪漫不应该因婚姻而死吗？吸引新客户时也是如此。您不应该仅仅因为他们已经成为客户而停止对他们的营销。
当您向现有客户推销新产品和服务时，您将完成两件事。首先，您要让他们知道您重视这种关系和他们的业务。其次，您正在捕获那些悬而未决的水果，它们应该具有巨大的投资回报率。没有人比您当前的客户群更有可能向您购买。
不要杀死客户关系中的恋情。继续为他们取胜并就餐，看看还能发现哪些其他机会。每当您购买一台新机器或有能力生产新产品时，请先让所有客户知道。您可能只是挖掘了一些您不知道的业务。
投资客户关系是发展机械厂业务的必由之路。您的客户代表着您获得新业务和新推介的最佳机会。努力发展牢固的关系。如果这样做，您将在底线中看到这些努力的回报。
客服毛燕