ERP项目和业务转型是高管激动人心的合资企业。但是，这种兴奋几乎总是伴随着忧虑。有了这种担心，就会出现诸如以下问题：我的员工会拒绝提议的变更吗？经理会支持我开展这项活动吗？这个倡议会成功吗？
对于许多公司而言，只有在项目开始后的几天或几周内才能回答这些问题。但是，高管人员清单中的许多项目中都有一个功能强大的工具，可以帮助他们在项目开始之前回答以下问题：焦点小组。
在讨论如何进行焦点小组讨论之前，让我们看一下焦点小组的定义以及一些利弊。
焦点小组是利益相关者的聚集，这些利益相关者被选择参加计划中的讨论，旨在揭示在非威胁性环境中对特定主题的看法。更深入地了解此定义，应澄清一些关键术语：
这包括员工，经理，高管，客户以及任何可能受关注主题影响的人。
议程和相关培训材料必须事先创建。此外，会议日期必须设置为鼓励利益相关者最大程度参与的时间。
焦点小组的目的是从利益相关者那里获取信息。应该有一个开放的讨论空间，以鼓励最大程度的参与。
这是焦点组定义的最重要方面之一。焦点小组的设计必须使参与者可以随意讨论潜在的痛点。确保这一点的一种方法是对不同级别的员工进行不同的焦点小组讨论，以确保他们不会因为管理人员在场而过滤自己的观点。
人们已经非常关注变更管理社区中的焦点小组。这是因为，如果安排正确，焦点小组可以产生有价值且可操作的信息。以下是使用焦点组的一些优点：
他们帮助获得有关个人和团体意见的信息。
他们提供了提出后续问题的机会。
与个人面试的费用相比，他们可以节省时间和金钱。
与个人访谈相比，他们可以提供更广泛的信息。
进行焦点小组活动有很多优点，但也有一些缺点：
小组成员之间的分歧和无关紧要的讨论可能会偏离主要话题。
焦点小组的调查结果可能难以分析。
由于担心反弹，一些参与者可能不愿意分享他们的观点。
为了使焦点小组最具影响力，必须遵循以下六步过程：
明确焦点小组的目的。
定义预期结果。
验证焦点小组是衡量员工看法的最佳方法。
根据受更改影响最大的人来选择参与者。
选择不少于四个人但不超过十二个人。每个焦点小组的理想小组人数为6-8。
邀请参与者积极的信息，并告知他们参与的好处。
选择组织外部的焦点小组负责人，这样员工就不必担心会受到强烈反对。
选择适合讨论的会议地点，以避免外界干扰。
编写并制作会议所需的材料，包括培训手册，项目一页的材料等。
为焦点小组分配一个笔记记录者。
确定填补会议持续时间所需的问题数量。
提出关于为什么，如何以及做什么的深入探讨问题。
确保问题是开放性的，并且不要使参与者得到某些答案。
设计会议议程。
清楚说明焦点小组的范围，目的和预期结果。
强调与高管分享业绩时，匿名性至关重要。
将讨论集中在关键主题上。
利用深入的问题来探究痛点。
收听含糊的评论，并寻求澄清。
回顾会议记录并就最优先事项达成共识。
确定回应和一般主题中的模式。
确定不同意和同意的原因。
编制一份关于主要发现的摘要报告，以与高管分享。
如前所述，焦点小组负责人应为组织外部的人员。通常，这是ERP顾问。以下是寻找合适的人进行焦点小组讨论的一些技巧：
焦点小组的气氛由焦点小组负责人确定。重要的是要找到一个没有偏见的人，他们会努力营造一种让参与者感到可以自由说话的安全氛围。
理想的领导者永远不会将评论视为“坏主意”或“不合逻辑”，因为他们知道焦点小组的目标是评估看法。
必须有明确确定的闭幕讨论时间，以便所有参与者都知道他们有一个特定的窗口来分享他们的观点。这就是为什么重要的是要找到一个焦点小组负责人，他要有足够的组织能力来计划和遵守时间表。例如，他们应该愿意（礼貌地打扰）并重定向切线主题以集中讨论。
焦点小组负责人必须精通所关注的主题，以便对参与者的评论做出反应。领导者必须深刻聆听，认真思考并同情每个参与者的意见。
生动效果是认知心理学中一项经过充分研究的现象，它描述了人们的意见通常是如何被高度图形化和戏剧化的情况所塑造的。这种现象会直接影响焦点小组的观察和结论。
在小组会议中可以看到一个很好的例子，那里的参与者充满生气和情感。通常，此人可以集会意见以符合他的信念，从而歪曲准确结论的可能性。
焦点小组负责人必须做好准备，以平息这种行为并将情感重新引导到富有成效的对话中。
如果您想知道您的ERP实施或业务转型将如何影响员工，焦点小组是一种发现方法。这只是公司可以用来预测变更阻力的许多组织变更管理工具之一。
准备情况评估也很有帮助。使用此类工具所揭示的见解可用于说服主管人员投资于关键的变更管理活动，例如沟通计划和最终用户培训。这些活动将帮助您解决所发现的问题。
客服毛燕