当泰坦尼克号沉没时，研究人员疯狂地确定了原因，因此所有未来的远洋客轮都可以安全地运送乘客。当组织遇到实质性的运营中断（例如无法运输产品或关闭帐簿）时，它应该同样积极地确定根本原因，以便可以从错误中吸取教训。通常，这些错误与 业务流程管理有关。
这可能是在运营中断的残骸中发现的：
员工士气低落
大量的自定义和/或软件功能不足以满足您的业务需求
实现低收益
碎玻璃
不要让您的运营中断阻止您再次尝试业务流程管理。尽管这可能是一个充满风险的艰巨过程，但这是您的组织成长和创新的唯一方法。这是您可以从错误中学习的方法。
每当您在生活的任何方面遇到失败时，您的首要任务就是深呼吸并宽恕自己和他人。只有这样，您才能头脑清醒地专注于事实，而不会让情感决定前进的方向。
您可以召开经验教训会议来审查项目可交付成果。当您要关注原因时，查看影响也很重要。量化时间和金钱上的直接和间接成本，您将会体会到要实现失败的正ROI所需要实现的收益 。
与整个组织共享所学到的经验教训，可以建立透明和信任的文化。每个部门在事后学习中都需要学习一些东西，因此一定要传播知识并赋予员工权力，以帮助您在未来的计划中取得成功。
实施新的业务流程后，生产率通常会下降，但可以通过制定有效的业务流程管理计划来避免运营中断。
这涉及 在高层次上映射 当前状态的业务流程，同时寻找痛点和改进机会。您可以选择几种程度的改进。也许您只是想消除浪费。也许您正在追求最高效率。在极少数情况下，您可能希望从头开始进行彻底的更改。改进，优化或重新设计了每个流程之后，就该映射将来的状态了。如果要实施新技术，则需要详细地映射这些将来的状态流程，以作为选择软件的基础。
如前所述，实施新的业务流程通常会导致生产率下降。组织变更管理可以减少这种生产率下降的程度并缩短其持续时间。没有定制的培训和有针对性的员工沟通，业务流程管理就无法成功，这两者都应该在选择软件之前开始。
持续改进的心态将确保您的流程始终保持优化，并随着组织的需求而发展。设置KPI将使您能够定期评估性能并确定何时需要进一步改进流程。
如果您在 改进业务流程 以准备ERP实施时，可能想知道软件功能如何影响您的业务流程管理策略。简短的答案是，这取决于。
基本软件功能可能足以满足您的核心业务流程，例如会计和库存管理。但是，具有行业差异性或竞争优势的流程 （例如CRM或电子商务）不应受到基本软件功能的限制。相反，您应该在 评估软件之前投入大量时间来映射这些过程 。自然，您将需要计划这些工作的时间，金钱和资源。尽管这是一笔较大的前期投资，但如果这些流程继续支持您的竞争优势，它们将提供更高的投资回报率。
现在我们知道成功的业务流程管理是什么样的，让我们回到残骸中，看看它是否更有意义。
员工士气低落
如果员工抵制组织变革，则您可能忽略了绘制当前和未来状态业务流程的图，并为培训目的找出差距。
大量的自定义和/或软件功能不足以满足您的业务需求
如果您的软件无法满足您的需求，并且需要进行大量的自定义，则您可能已允许软件供应商向您推荐闪亮的新功能，而不是根据业务需求编写演示脚本。
实现低收益
如果您的业务转型带来的收益少于预期，则您可能无法改善关键流程，而最有可能提高效率并降低成本。或者，您可能具有标准化的流程，这些流程应该可以与众不同。
如今，我们更擅长从沉船中救人，这部分是由于我们从沉没的泰坦尼克号中学到了什么。尽管这些经验教训永远无法挽救生命，但业务中断却有所不同。运营中断最终可能会给您的组织带来足够的好处，以弥补损失。如果您遵循从失败中学习的提示以及从步骤到成功的业务流程管理的学习技巧，则可以开始转变组织并实现愿景。失败的投资回报率取决于您。
客服毛燕