虽然大多数企业可以使用高速Internet连接，客户关系管理（CRM）工具和出色的电话基础结构，但他们选择不优化其电话技术。电话技术得到了突飞猛进的发展，将企业电话与CRM集成是大多数企业无法选择的选择。值得庆幸的是，这不仅容易，而且还为商机打开了大门，可以迅速将您的客户服务提升到一个新的水平。

在本文中，让我们看一下应该启发您立即将CRM与电话集成的6个原因。

1.实现全渠道营销

Google显示，全渠道购物者的终生价值提高了30％，以简化的方式针对他们进行跨渠道定位很重要。全渠道营销可帮助您统一社交媒体渠道，在线和离线商店以及您的电话之间的所有客户沟通。将CRM与电话集成在一起可帮助您为客户服务主管提供有价值的与呼叫相关的数据，以改善客户体验。此外，您的客户在每次与您联系时都不必再次说明他们的问题。这可以帮助您的客户从离开的地方接机，并帮助您的客户服务代理了解客户以前可能遇到的问题。

2.获得丰富的客户见解

将电话基础架构与CRM集成在一起，可以帮助您记录呼叫并分析与呼叫相关的元数据。客户呼叫的语音记录可帮助您提供更好的客户服务，而分析呼叫数据则可以帮助您获得宝贵的见解。此外，销售和市场经理可以使用这种可量化的数据来进行更好的营销活动。量化所有数据集始终很重要，电话呼叫也不例外。由于电话仪器本身无法处理复杂的数据，因此将电话与CRM集成是理想的解决方案。

3.个性化所有交流

通常，当人们不了解和无法快速解决问题时会感到沮丧。当电话和CRM集成在一起时，呼叫处理程序将可以访问以前没有的数据。这将帮助他们提供更好的客户服务并快速解决客户投诉。最重要的是，呼叫中心代理可以个性化所有通信，并确保在适当的时间通过适当的平台与客户联系。根据先前的呼叫元数据和CRM的见解，您可以在很大程度上个性化通信。

4.避免在通话中发出声音

研究表明，当呼叫中心代理发出脚本指令时，客户通常会感到烦恼。很容易看出客户服务代理何时从脚本中读取或何时发出常用短语。您可以通过将CRM与电话集成并个性化与客户交谈的方式来避免这种情况。这将有助于提高客户满意度得分并改善您的品牌形象。最重要的是，由于客户在屏幕上的洞察力，您的客户服务团队会在电话通话中感到胆怯，富有创造力。

5.在屏幕上访问详细的呼叫者历史记录

呼叫中心座席在与客户的对话中失败的最常见原因之一是他们不知道与谁说话。他们不了解呼叫历史记录，以前的对话，过去的查询和问题等。所有这些数据都可以帮助客户服务代理更好地解决客户查询。将CRM与电话集成是确保客户服务代表可以在屏幕上查看详细的呼叫者历史的好方法。这个简单的步骤可以减少客户服务代理与呼叫者之间的许多误导通信。

6.改善员工满意度指标

由于查询不断，呼叫者不满意以及工作量过多，处理客户呼叫的员工通常会感到压力和疲劳。为了帮助您的员工获得所需的其他东西，他们应该能够快速，顺利地解决查询。CRM与电话的集成为他们提供了宝贵的信息和工具，可快速有效地解决客户呼叫。这有助于他们有工作的动力，并提高自己的满意度。最重要的是，研究表明，当员工能够使用有助于他们高效工作的工具时，他们会感到更有动力去做自己做得更好的事情。

现在将CRM与电话集成

幸运的是，大多数企业已经开始使用CRM，并且将现有CRM与电话集成起来非常简单快捷。您可以快速开始进行全渠道营销，以确保跨设备和位置的统一客户体验。其次，语音记录和通话数据可帮助您获得丰富的客户见解。第三，您将能够个性化所有沟通并提高客户满意度。CRM可以帮助您的座席使用交互式呼叫脚本，避免听起来像他们已经排练了对话。每当有客户致电时，您还将在屏幕上有详细的呼叫者历史记录。最后，您的员工将感谢您通过将CRM与电话集成来简化他们的生活。