人们经常将CRM视为具有其他一些功能的联系人管理解决方案，这些功能可以帮助他们更好地管理客户和客户。实际上，客户关系管理（CRM）工具不仅限于此。强大的CRM具有许多功能，可以帮助远程管理业务。当CRM缺少某些东西时，它可以轻松地与其他软件程序集成，例如ERP或HRMS。

在本文中，让我们看一下CRM可以做的六件事，但是您不知道。

1.跟踪客户查询

客户通常在一个平台上开始联系，但在另一个平台上又回来了。如果您不跟踪他们首先与您联系的情况，您将无法跟踪他们的购买过程。社交媒体，网站，电子邮件，实时聊天和电话都在为客户提供与您联系的平台方面发挥作用，因此很容易迷失方向。CRM会跟踪所有这些对话，并为您提供有关客户是谁，他们与您交谈的内容以及时间的更广泛的了解。客户服务通过CRM之类的工具变得更好，并且确实可以培养人心。

2.帮助您聆听社交信号

了解您的竞争对手在做什么以及您行业中的关键参与者的表现一直很重要。一种方法是在线观察和跟踪他们的社交对话。CRM可以帮助您识别这些关键参与者并跟踪他们的社交媒体帐户，以便您可以积极倾听他们的言论。这也有助于品牌监控，这对于了解您所服务的市场及其对您的影响至关重要。借助CRM，您可以进行品牌监控，以便纠正错误并制定更好的营销和销售活动。

3.加强团队之间的协作

公司今天面临的最大问题之一是部门之间缺乏沟通。这在销售和市场部门尤为明显，在该部门中，团队通常不进行沟通，也不进行并行的活动，最终无法获得足够的结果。尽管销售和市场营销是两个不同的功能，但彼此之间共享数据和见解对于运行有效的广告系列非常重要。CRM可以充当您的销售和营销团队之间的桥梁，并有助于启动更明智的活动。

4.随时随地管理您的业务

通过自带设备（BYOD）政策鼓励员工使用自己的手机和平板电脑，使用可以在各种设备上使用的软件程序才有意义。大多数现代CRM都有自己的移动应用程序，或可通过移动浏览器访问。您可以通过限制访问并设置数据的远程擦除来确保安全性。在移动设备上使用CRM可以帮助您将业务扩展到任何地方，您的员工也可以做到这一点，特别是如果他们在现场工作。

5.进行研究并获得见识

CRM具有复杂的统计和数据处理功能，可帮助您减少数字并获得洞察力。此外，您可以使用电子邮件表格和社交媒体工具进行市场研究和调查。由于您的所有联系人都是根据许多标准进行细分和保存的，因此在CRM上对研究人群进行抽样非常简单有效。CRM工具可以与更高级的数据分析工具集成，以获取更丰富的见解，从而帮助您制定更好的活动并提前预测趋势。

6.做任何你想像的事

当然，这是夸张的，因为CRM主要是一种软件工具，可以帮助您管理与客户的关系。例如，它无法管理您的库存或协助您自动执行薪资功能。如果您希望为CRM添加更多功能，那肯定是可能的。实际上，您可以通过实施CRM软件集成来添加您可以想象的任何功能。您可以在数百种软件程序之间进行选择，包括ERP，HRMS，文档管理工具，广告和营销自动化工具等。

投资功能强大且用途广泛的CRM，以实现业务成功

当然，CRM不仅可以管理您的客户联系人并提供更好的客户支持，还可以做很多事情。无论平台如何，它都可以帮助您访问宝贵的见解并从他们第一次联系您起就立即查看他们的查询。此外，您将能够更好地监控您的品牌并聆听社交信号，同时加强销售和营销团队之间的协作。

如果您仍然需要更多功能，则可以轻松集成几乎所有您能想到的功能。最重要的是，您可以访问CRM在智能手机上提供的所有功能。毫不夸张地说，功能强大且用途广泛的CRM可以为您的业务带来巨大的成功。