全世界的人们越来越精通网络。技术采用普及背后的推动力之一是移动设备上互联网的可用性。据估计，非洲，中东和 南亚的大多数人通过他们的移动设备访问某种形式的Internet。

考虑到这一点，迪拜也不甘落后。作为文化和人民的大熔炉，它呈现了各种各样的人口统计数据，他们不断使用手机和平板电脑访问互联网。

为什么必须将客户自助服务集成到ERP中？

如果您是一家希望提供客户自助服务的企业，则可能必须考虑将其集成到ERP中。企业资源计划系统带有CRM模块，可以对其进行自定义，以帮助您在Web门户上集成客户自助服务（CSS）。这不仅有助于加快工作速度，而且使您和您的企业对那些总是在旅途中的人更容易接近。如今，大多数人都在其移动设备上访问Internet。

值得庆幸的是，当今大多数ERP系统都带有可在Android，Windows Mobile和iOS等平台上正常运行的移动版本。通过将客户自助服务集成到现有的ERP平台中，可以改善客户关系和提供服务的方式。可以使用多种方法将ERP集成到在线门户中的CSS。让我们看一些情况：

1. 客户可以追踪订单

随着迪拜和其他大城市电子商务行业的蓬勃发展，人们越来越开始依赖在线购物。如果您拥有电子商务网站，那么最好的选择就是设置客户自助服务。这可以帮助您的客户跟踪其订单，并查看货物是否仍在运输中。如果地址，名称或项目的提及不正确，则可以与您的客户服务部门联系，而不会造成任何令人不适的延迟或混乱。

1. 客户可以检查物品是否可用

通常，当人们在线购物时，他们会在购物车中添加商品而忘了它。他们再也不会回来了。真正发生的是，这些商品在一定时间内被封锁，希望客户再次返回。将CSS集成到ERP中将帮助您向客户发送提醒电子邮件或文本消息，如果他们仍然感兴趣，请他们回去购物。不仅如此，它还可以帮助客户自己查看某些产品是否可用。

1. 创建帐户和配置文件

客户自助服务有助于整合客户和用户的社交资料，例如微信，微博和知乎。这不仅为您提供了有价值的信息，而且还帮助用户轻松创建帐户并更新其个人资料。

1. 在线支付发票

每个电子商务站点都试图简化在线支付发票的过程。实际上，在线商店的成功取决于在线支付发票的难易程度。但是，客户自助服务模块将其向前迈了一步。它使客户可以确保他们没有输入错误的信息，从而避免了不必要的对抗。此外，支付发票的速度越快，您进行销售的机会就越大。

1. 投诉或寻求帮助

最后但并非最不重要的一点是，客户自助服务模块可以帮助客户轻松进行投诉。当客户无法联系到您的求助热线时，他们可能会感到最沮丧和失望。CSS可以帮助客户轻松投诉，即使您的呼叫中心关闭了。不仅如此，它还可以帮助他们寻求帮助或提出问题。

最后的想法

归根结底，客户自助服务模块不仅可以节省您的时间和金钱，而且可以改善和改善客户关系。它也可以用作潜在客户生成工具，因为您可以跟踪那些访问CSS门户并输入信息的人。当然，所有这些都可以集成到ERP中。