CRM通常是制造利润之路中被遗忘的要素。CRM代表客户关系管理。这是一种与客户建立关系并促成销售的方法。它涉及沟通，销售，市场营销，客户服务以及与客户的所有其他交互。
当今的制造业全都与客户有关。这是关于根据客户需求生产商品。“做到这一点，他们就会来”不再是一个选择。在制造中使用CRM来了解客户是销售和营销过程中经常被忽视的关键部分。
通常阻止制造商采用CRM系统的一件事是，而且正确的认识是，制造CRM与其他行业明显不同。但是，仅仅因为有所不同并不意味着它没有像其他人那样被深思熟虑。
希望开始在其业务运营中使用CRM的制造商应从以下基础知识开始：
谁是我们的客户？识别并定义您的企业客户。更重要的是，请仔细考虑并找出促使他们做出购买决定的动机因素。换句话说，是什么促使他们购买？
他们如何购买？他们首选的购买商品方式是什么？他们可能想从私人代表处订购，通过电话购买重复的物品，或使用电子商务系统从您处重新订购。在制造业中使用CRM时，注意客户之间可能不同的采购流程也很重要。
他们如何了解新产品？客户如何了解新产品，使您可以深入了解向他们销售产品。对于制造业营销和销售部门而言，将他们的市场努力瞄准生产渠道可能具有挑战性。了解人们从何处以及如何获取信息可以对他们的工作产生重大影响。
最后一个问题不是您可以轻易量化的，但这可能是所有问题中最重要的问题。尝试确定如何建立客户忠诚度或成为客户业务不可或缺的合作伙伴。他们最需要您的业务什么？准确的订单，及时交货，定制制造，隔夜交货？您可以使自己对客户不可或缺的越多，您获得的业务就越多。
客服毛燕