企业资源计划系统（ERP）和客户关系管理系统（CRM）的印象在许多情况下似乎是重叠的，因为它们都处理公司联系人，公司详细信息和公司订单的工作量。两种系统都易于处理与企业或组织有关的大量信息。因此，企业组织经常想知道两者之间的主要区别是什么。是什么使ERP在CRM中脱颖而出，反之亦然。

确实，许多ERP服务提供商声称CRM不是其他单独的实体，而是ERP域的一部分。就像HR，销售或购买一样，他们声称CRM也是ERP领域的组成部分。因此，将ERP和CRM放入讨论表中时会产生足够的困惑。

让我们研究一下ERP系统如何与CRM应用程序分离。

从各种角度来看，ERP和CRM的功能相似，但是它们具有独特的核心功能。两者都是重要的业务安排，可以提高业务收入和盈利能力。 

相反，CRM应用程序的主要用户来自销售部门，而ERP的用户则属于一个多元化的群体。ERP框架的用户可以是工厂经理，人力资源人员，买家，会计师，卖家等。 

ERP用户是内部人员且面向供应商，因此很少像CRM用户那样致电客户。ERP用户很少打电话给客户，仅仅是为了回答任何不满或投诉。相反，CRM用户是面向客户的，并定期与客户沟通以加快处理速度。 

广义上讲，ERP和CRM用户并不在一起，他们的工作节奏不同。他们几乎不认识到彼此的应用程序对他们的业务有用。基本上，您协会中同时在CRM和ERP框架上都可以登录的主要个人将是IT人员，他们被赋予分析，集成等职责。 

了解CRM系统

CRM框架旨在记录和存储有关客户交互的每个数据片段。信息是制度化的，可以在整个协会之间有效共享。例如，如果您的业务销售人员接到潜在客户的电话，他们可能会输入新数据，例如有关客户的信息，所进行的讨论的注释。 

此外，销售团队可以利用客户信息来定制另一个，定制的公告说是个性化的电子邮件来吸引或吸引潜在客户。利用这些信息，您企业的销售团队可以发送个性化的新闻通讯，提示客户购买服务或产品。 

无需过多障碍，利用CRM应用程序，企业组织就可以轻松提取数据记录并触发下一步的销售启动。 

有了合适的CRM软件，业务部门可以有效地组织和细分客户体验的每个部分。

而且，CRM框架可以制定销售计划，培养前景，管理发票/电子邮件，分析市场趋势，不用说，CRM提供了与建立新客户和维护旧客户关系有关的所有功能。通过提高客户信息的准确性，CRM系统确定客户关系得到了显着改善。

了解ERP系统 

与客户关系管理非常相似，ERP应用程序旨在专业地处理和简化业务运营。CRM应用程序主要关注组织的销售，而ERP系统将业务的多个部门集成在一起。除管理销售外，ERP系统还负责管理库存，销售，采购，帐户，人力资源，制造运营以及其他许多方面。ERP引入了特定业务流程的实时互连管理，以确保企业充满标准化信息，并且可以在每个部门中轻松访问。借助ERP完全实现业务活动的自动化，可以提高数据的准确性，改善业务决策。 

ERP和CRM框架都带来了业务形式的质变和效率提升。但是，ERP框架可以更广泛地管理业务，并负责业务的各个部分。因此，ERP系统大大降低了商业企业的运营成本。但是，这两种安排提供了用于客户信息的中央存储库。

在任何情况下，CRM框架都可以促进更高的销量和更好的客户互动。无论业务规模和复杂程度如何，CRM应用程序都可以通过提高行为的透明度和责任感来提高客户关系管理的准确性。有了该应用程序，销售代表就不必担心丢失任何潜在客户或通信延迟。从触发警报到发送客户电子邮件和发票，CRM可以构建所有内容并实现流程自动化。对于销售人员来说，安排活动和跟踪每个客户交互变得容易了。 

客户关系管理（CRM）确保满足客户要求，因此优化客户关系不再是费力的。借助ERP系统，每个业务部门都可以在不同的办公室了解工作流程。官员们同样可以连续了解每个部门的情况。对于发展中的组织和需要扩展的组织，这是非常基础的。

决定黑白CRM和ERP 

渴望扩展其业务的企业组织经常想知道首先要采用哪种系统。由于CRM和ERP都具有卓越的重点，因此这很可能是一个麻烦的选择。为了扩大规模，组织绝对应该提高其销售和利润。因此，这反过来需要为您的企业提供优质的CRM软件。 

然后，ERP软件利用所有业务部门的准确信息来推动业务发展。除销售外，ERP系统还为所有其他业务活动带来了精确度，而运营特征没有任何差异。ERP有助于减少在每个业务流程（无论是销售流程还是其他任何流程）中投入的资金。它生成有关每项业务的深刻见解的报告，帮助组织制定明智的业务决策并采取实时预防措施。 

事物就是它们，您在寻找什么业务？您仅需要CRM软件还是同时需要两者？ 

在CRM框架推动交易的同时，ERP框架简化了整个业务任务并减少了大笔费用。这样一来，CRM和ERP可以组合在一起，从而提高业务成功率和增长速度。