全球各地的公司都在使用社交网络来改善内部沟通，提升品牌形象并与消费者，合作伙伴和供应商建立联系。社交媒体平台为公司向员工和消费者传达和加强其核心信息提供了独特的接触点。鉴于社交媒体无处不在，很自然，ERP系统正在不断发展以与这些渠道集成，以提高生产力并增强客户体验。

企业社交网络的演变

在过去的十年中，技术平台趋向于使社交网络和核心业务功能集成成为现实。公司认为，正确使用社交媒体集成和内部社交网络开发可以极大地提高员工的工作效率。该概念需要将诸如即时消息传递和Wiki之类的Web 2.0工具移入业务流程平台，以帮助员工，合作伙伴，客户和利益相关者共同创建线索，讨论或渠道，具有共同兴趣的人们可以协作并快速共享信息。

同时，全球社交网络的采用和覆盖范围已迅速扩大。这种互连性使业务专业人员更容易找到彼此，无论他们是否喜欢。支持代表在其公司的Facebook页面上回应评论和投诉。寻找潜在客户的销售人员会将InMail发送到他们在LinkedIn上的专业网络。寻找下一个招聘人员的招聘人员会在其所属的每个频道中广播其职位发布。人力资源代表根据员工个人账户中的帖子决定雇用或解雇。

因此，公司自然会希望将社交媒体功能直接集成到其ERP解决方案中，从而使日常协作任务变得更加容易，并利用已经存储在其平台中的大量数据。许多ERP供应商正在开发功能，这些功能可以提供Enterprise 2.0的优势以及内置的Web 2.0技术。将对话提要，活动提要和聊天机器人等许多创新功能嵌入到ERP应用程序中，为ERP软件开发领域开辟了令人兴奋的新可能性。

超越协作工具的ERP中的社会整合潜力

将社交媒体资料以及潜在客户和客户的历史直接整合到ERP系统中，可能是一种功能强大的销售和客户服务工具，几乎没有ERP平台可以提供，目前很少有公司使用。

但是，用于社交媒体与ERP集成的用例层出不穷。考虑一下–如果您处于潜在客户的销售周期中，那么您的代表可能已经在社交平台上与他们建立了联系。有一天，在浏览社交媒体时，您注意到自己的潜在客户已经与竞争对手建立了联系。注意到这一点，您就有机会在交易可能出现问题之前进行干预。

现在……如果您的CRM实时为您注意到这一趋势，并在发生这种情况时向您发送警报，那将有多酷？

ERP中社交媒体的第二个用例是统一所有渠道和接触点的客户体验-零售和技术社区创造了“全渠道”购物体验。在零售行业中，随着较大比例的销售转移到移动平台，在饱和的市场中吸引，关闭和创建重复购买业务变得越来越困难。与ERP的社会集成可以帮助吸引，关闭和创建重复参与的所有三个方面，但是在售后客户参与方面将对零售商最有利。

最后–许多公司向客户开放他们的社交媒体评论，他们有时使用它们来提供正面反馈，但更普遍地使用它们来报告客户支持问题。公司经常雇用支持代表来监视这些渠道，并与每个心怀不满的客户进行手动跟进。

如果您的ERP系统可以将每个Facebook注释链接回您的客户数据库，并为支持团队设置自动后续措施，该怎么办？更好的是，如果您的ERP可以在竞争对手的页面上找到潜在客户抱怨的潜在客户，在LinkedIn上找到他们的公司信息，并向您的销售团队发送警报以跟进呢？

采用社会元素的周到方法

如果执行正确，那么采用社交媒体来增强协作和沟通能力的潜力是巨大的。

公司通常会在社交媒体和社交网络平台上进行快速投资而没有正确考虑其采用策略。公司在社交网络购买上迅速发展的原因有两个：首先是社交媒体平台相对于像ERP系统这样的购买而言的成本和实施时间较低；其次是社交网络被视为公司的一种方式与使用社交平台成长的千禧一代员工的工作风格有关。仓促的购买决策有时会导致组织实施多种协作解决方案-公司的每个部门使用不同的选择平台-最终导致社交媒体解决方案泛滥成灾，而每种解决方案的采用率低，参与度低，热情低。

正如Gartner所说，社交计划与传统的ERP部署的不同之处在于，工作人员以“拉动”方式与社交媒体平台互动，而不是“推送”给员工的传统商业软件部署。“拉动”方法（或员工必须选择加入的任何方法）很少会在员工中被100％采纳。但是，鉴于传统的ERP系统是通过“推送”方法在内部部署的，因此，所有ERP最终用户都将自动采用集成的社交媒体平台，从而确保最大程度地利用员工并保持统一。

如果无法将协作工具与您的ERP集成，请考虑订阅提供多种功能的社交平台，而不是订阅每个都专门解决一个社交功能的多点解决方案。与选择一套解决方案来代替点解决方案来管理核心业务功能时解决的头痛问题类似，单个社交平台将统一公司间的沟通并确保整个公司范围内平台的采用。

社交平台和路线图总结

多年来，组织一直在采用外部社交媒体工具来增强内部利益相关者和客户之间的协作。为了从社交网络上获得最大的生产力回报，雇主应考虑购买直接与其核心业务软件集成的社交媒体工具，而ERP供应商应加强其当前的集成社交产品。ERP开发人员使社交媒体集成有针对性和有效的一种简单方法是，至少将对话提要和活动提要嵌入到其ERP应用程序中。

上面用例中概述的深度社交媒体和ERP集成可能不会影响软件市场多年-但是，在进行下一次ERP投资时，应考虑供应商的社交集成路线图。

ERP和社交平台集成对您来说有多重要？