客户关系管理软件（通常称为CRM）是一项旨在管理公司与客户之间当前和潜在的交互和关系的技术。该软件的总体目标是改善业务关系，简化业务流程并提高盈利能力。

尽管此软件对许多不同行业的企业都非常有益，但有时它会给您带来更多的阻碍。

您可能需要客户关系管理软件随着业务的变化和发展而变化或发展。这可能意味着需要功能更强大的新应用程序，添加新用户，运行软件更新以获取最新版本，或者可能感觉您使用当前CRM的时间正在慢慢结束。

想要更改是很自然的，当更改在业务中发生超时时，确保您的软件与这些更改兼容非常重要。但是，更改仓促CRM软件不应该仓促完成。这需要时间，耐心和大量研究。

如果您不确定现在是否是切换到新CRM的正确时机，这里有一些红色标记表示可能是时候进行更改了。

1. 您当前的软件正在老化

这可能是任何原因中最明显的，但是对CRM软件进行更改的正确时机是开始出现老化迹象的时候。通常，老化的软件极度缺乏更新，运行缓慢且没有可用于完成日常业务实践的必要应用程序。当软件开始显示其寿命时，完成小任务将变得异常困难。如果您的企业发现自己在努力使其陈旧的CRM软件无法满足业务需求，则可能是考虑更新软件的时候了。

2. 无法添加和维护自定义

在您的CRM软件中添加新的自定义设置可以真正帮助您更快地完成任务并为您的企业提出新的想法。但是，由于软件更新，这些昂贵的自定义项也可以被清除。如果您发现自定义项在更新后消失了，或者您无法进行新的自定义项，则可能要考虑您当前的CRM解决方案是否仍然是您的最佳选择。如果您选择进行更改，那么彻底的研究至关重要。查找提供软件的供应商，该软件能够处理您的业务需求的定制数量和类型。

3. 您的CRM与其他软件不公平

集成是任何软件的主要部分，集成是将外部程序与CRM软件结合在一起的过程，以增强功能并在一个系统下运行。通常，软件是集成在一起的，因此它消除了必须退出和重新打开应用程序的过程，从而创建了一个方便的空间，使您可以在程序之间无缝地工作。如果您发现无法集成您的企业日常使用的软件，则可能使完成任务变得既困难又耗时。集成应该使在没有大量帮助的情况下轻松处理业务问题。如果发现从企业使用的不同软件中获取信息需要花费大量工作，或者您根本无法将其集成到CRM中，则可能需要考虑找到一个可以使用的CRM。

4. 具体的业务部门正在遭受苦难

原因1-3的最终结果可能导致特定部门在使用CRM软件时遭受损失。客户关系管理软件出于多种原因可以帮助市场和销售部门。例如，在市场营销部门，市场营销人员能够从软件中获取信息并创建特定的市场营销活动，从而可以鼓励客户将来再次购买。在服务部门中，当客户提出问题时，客户服务代表可以使用CRM来跟踪以前的客户通信。在销售部门，销售代表通常是客户的第一个联系点，他们使用CRM来收集数据，例如联系信息，存储通讯联络点，安排提醒和运行销售报告。如果这些部门发现软件运行缓慢，没有太多需要的集成或无法完成/简化任务，这需要花费一些时间来完成其特定工作。该软件旨在使您的工作更轻松，而不是更难。

5. 整体业务没有改善

如博客开头所述，CRM的目的是改善业务/客户关系并提高盈利能力。如果您跟踪自己的业务状况并发现其处于停滞状态，这意味着未实现业务目标，无法赚钱或在留住客户方面遇到困难，那么可能是时候回到制图板上，找到可以帮助您实现目标的CRM了。您的业务再上一个台阶。