CRM软件（客户关系管理软件）是一种软件系统，用于管理公司与现有和潜在客户的互动和关系。CRM软件 通过管理客户交互，跟踪线索和简化流程来增强客户关系。CRM的总体目标是通过改善业务关系来增加销售额。
维持稳固的客户关系至关重要，但是由于拥有数百甚至数千个客户接触点，几乎不可能记住每个对话的每个细节。CRM可以解决此问题。
客户关系管理软件将客户信息，交互和分析存储在中央数据库中，用户可以随时随地访问。更详细地说，CRM系统可协助：
生成和分配销售线索，跟踪每个客户在销售周期中的位置，查看客户历史记录，并使用Sales CRM在帐户和续订上保留标签。
跟踪销售和服务记录并解决客户服务事件。
管理营销活动，发送有针对性的电子邮件并确定潜在客户。一些CRM还具有营销自动化功能。
查看趋势，深入研究管道的详细信息，并构建自定义报告以进行全面分析。
关系是您业务的命脉。您对联系的了解越多，您的业务就会越成功。CRM是一种功能强大的联系人管理解决方案，可帮助您跟踪所有客户，潜在客户，合作伙伴，供应商，供应商等。您可以使用它来存储关键联系人信息，电子邮件和通讯历史记录，购买历史记录，案例历史记录，首选项，便笺，文档，合同，报价，发票等，可为您全面描述每种关系。最好的是，由于此信息存储在集中式数据库中，因此不同用户可以实时访问它。
如果您要在管道中的各个阶段完成多个交易，或者销售周期较长或复杂，那么跟踪所有详细信息将是一项挑战。机会可能落入裂缝。那就是客户关系管理软件起作用的地方。它使您可以全面了解销售渠道，从而可以有效地在销售渠道中移动销售线索，指导销售代表按照预定义的步骤进行最终销售。
线索和机会管理还可以使您更好地了解销售周期的工作方式，因此可以在必要时进行调整。借助唾手可得的更多信息，您可以发现最佳机会并将资源集中在最重要的地方。
好的CRM不仅应帮助您获得新客户，还应帮助您保留已经赢得的客户。许多CRM解决方案都提供了客户服务工具，用于分配和升级案例，跟踪事件以及管理客户合同和协议。它也可以用作收集和存储产品专业知识的中央数据库，因此您的服务团队可以快速轻松地找到解决问题所需的信息。
CRM中的客户服务功能旨在充当中央枢纽，其中包含有关所有客户及其与企业的通信的准确，最新信息。
贵公司是否同时管理多个渠道的多个营销活动？如果是这样，您可能会从CRM的广告系列管理功能中受益。此功能使您可以执行多阶段的营销活动，这些活动可以基于客户人口统计，在线行为，购买模式，客户支持事件等进行定位。您可以设计广告系列来吸引新客户，培养潜在客户，针对特定受众，交叉销售产品等等。某些CRM还包括与联系人数据库完全集成的电子邮件营销功能，因此您可以发送针对性强的电子邮件。
最好的是，您可以使用CRM软件来分析每个活动的有效性，并制定以数据为依据的决策，以提高公司的盈利能力。
客户关系管理软件不仅仅用于帮助建立关系。这也节省了很多时间。CRM工作流自动化执行销售代表，经理和其他用户定期执行的繁琐而费时的任务并使它们自动化，从而腾出更多时间专注于销售活动。CRM自动化发挥作用的一些示例包括：在会议后生成后续提醒，将电子邮件转换为活动，在任务到期之前安排警报，将网站访问者转换为销售线索以及根据客户的购买模式提供有针对性的营销信息。
这些工作流自动化功能可以根据需要简单或复杂，但最终旨在节省时间，消除浪费的工作并提高生产率。
一个出色的系统将使您能够快速，无缝地从不同的软件和第三方工具导入数据，而无需进行手动的数据导入和双重数据输入，而无需花费大量时间进行数据输入和将数据传输到CRM。这是双赢。
不管CRM系统有多广泛，如果用户不能轻松学习它，您的系统将基本上变得无用。具有直观界面和出色的用户培训与支持的软件至关重要。CRM的重点是提高效率，并且易于使用的软件有助于将这一点带回家。
增长是成功的重要指标，无论是员工人数，客户数量还是两者都有。通过这些更改，您需要所选软件的适应性和灵活性。出色的CRM软件既可以满足您当前的需求，又可以与您一起成长。
客服毛燕