CRM：简要概述

客户关系管理，通常简称为CRM，是一种软件，用于管理公司与现有和潜在客户的互动和关系。

大多数公司使用CRM软件来更好地组织客户数据，加强客户关系并最终提高销售额和公司发展。

CRM的核心是更好地为客户提供服务，并在整个公司内提高效率。

什么是Cloud CRM？

基于云的CRM是完全相同的CRM软件，但是其所有数据和文件都托管在云中。它提供了与本地托管的CRM相同的工具，优势和资源，但还具有一些其他优势，例如：

• 轻松移动访问

• 更低的实施和维护成本

• 简单的可扩展性

一个基于云计算的CRM系统主机的所有的数据和文件由用户通过浏览器访问的远程服务器上。与Gmail的工作方式相同，您的文件存储在外部，并且您可以通过网络浏览器（例如Google Chrome，Microsoft Explorer或Mozilla Firefox）登录来访问文件。基于云的软件的工作方式与Spotify，Netflix和Facebook几乎相同-您可以从任何地方访问数据，而无需实际下载任何内容到计算机。

等一下……云到底是什么？

云并不是一个神奇的事物，而是一种更有效的存储和访问数据的方式。实际上，最近的一项研究预测，到2020年，将有83％的企业工作负载在云中。那么，这是什么呢？

当您将某物保存到计算机时，它存储在内部硬盘驱动器上，您只能从计算机上访问它。当您将某物保存到云时，它也存储在硬盘驱动器上，但是该硬盘驱动器很大，位于另一个城市的安全室内，您可以通过Internet从任何地方远程访问它。不是魔术，只是很酷的技术！

因此，“云”实际上只是指这些可远程访问的硬盘驱动器（称为服务器）的广泛网络。常见的消费者云存储服务包括Google Drive，Apple iCloud和DropBox，而更大的企业云存储服务由Amazon，Google，Microsoft和IBM提供。

使用云的好处

越来越多的企业和软件平台正在利用云的诸多优势。

成本

内部存储和维护所有数据可能需要昂贵的硬件和IT时间，而云托管可以大大减轻公司预算。

从任何地方访问

云系统的优点之一是，无论您身在何处，只要有Internet连接，就可以保存和访问信息。这使用户可以检索在家中，工作中或什至在拜访客户的路上完成工作所需的信息。

Cloud CRM功能

CRM平台日益强大，可以包含用于销售和营销功能的其他应用程序。

• 销售和市场营销–捕获并存储客户数据，例如兴趣，购买历史和频率，接触点和通话记录。利用这些数据来建立更好的客户互动，并制定更有效的定制营销活动。

• CRM在不同设备上的使用–云CRM使您能够从台式机，平板电脑或移动设备在任何地方工作。

• 潜在客户管理–自动将潜在客户分配给最佳销售团队成员，并跟踪进度和过去潜在客户的历史。然后，CRM数据可用于识别潜在客户并评估销售线索质量。

Cloud CRM的好处

基于云的CRM软件提供了典型的本地解决方案的所有相同功能，以及云计算的其他优点。

• 从任何地方访问–云托管数据意味着您可以通过Internet连接从任何地方访问它。立即查看您需要的仪表板；在家中，旅途中或会议进行中。

• 生产力的提高–即时访问销售信息可以创造出更高生产率和效率的员工队伍。现在完成任务，而不必等待去办公室和跨部门实时共享数据。

• 建立客户关系–在每次联系之前都需要了解客户的所有信息：姓名，公司，职位，购买历史记录，以前的通话记录，订单状态等。利用此信息有助于向每个客户证明他们的重要性。

• 员工协作–中央，可访问的云CRM CRM数据库允许用户在团队内部和跨部门之间进行协调和协作。您可以按字面意义完成同事的句子。

• 价格–有了云CRM，该软件已经部署在云服务器上，因此无需大量实施或相关费用。结果，预算较低的公司仍然可以负担得起这些工具。随着团队的成长，它还使软件可以快速扩展。

Cloud CRM vs内部部署

本地CRM由您选择的供应商内部安装，并由公司的IT团队进行管理。以这种方式安装CRM时，只能在公司范围内访问。更广泛的实施和维护通常会使本地部署的成本更高。

在我们的Cloud vs.Premise CRM Guide中查看完整的比较。

什么时候Cloud CRM最有意义？

选择本地CRM还是Cloud CRM，您可能想知道哪种对您的业务最有意义。考虑诸如业务规模，预算乃至行业等因素，可以帮助缩小云CRM是否适合您的范围。

尺寸

• 初创企业：Cloud CRM与初创企业的良好结合是因为其价格较低，维护最少且初始投资较低。Cloud CRM还很容易按每人每月收费扩展，从而使随着公司的发展而增加新用户变得容易。

• 企业：大型企业级公司拥有更多的员工和更多的资源，这意味着更大的预算以及更多的数据可以共享和维护。Cloud CRM可以从任何地方共享和访问数据，从而使企业员工受益：在家中，外地开会或在国际上工作。

预算

Cloud CRM通常按每月订阅计费周期工作。您每月为每个用户付费，而无需大量的前期财务或基础设施投资。因此，云CRM的价格通常较低，因为无需为硬件，实施或维护支付任何初始费用或持续费用。

选择基于云的CRM可以承担CRM投资的大部分风险，因为如果业务需求发生变化，您可以简单地取消它，而不会损失内部部署解决方案可能带来的任何前期投资。

行业

Cloud CRM可以使所有行业的企业受益。对于以下公司尤其有用：

• 依靠移动，远程或国际劳动力

• 分为多个部门

• 没有内部IT团队

• 想要软件灵活性和零维护