尽管管理层和董事会成员全力以赴使用新的客户关系管理（CRM）软件，但您可能会发现某些实际用户抵制了替换当前系统或处理销售，市场营销和客户服务的方法的想法。相关活动。有些人可能想要它，有些人可能不在乎，但是最好期望有些人希望保持现状。解决这些抵触情绪很重要，因为它们会对构想产生负面影响，并在采用时引起后续问题。以下是一些预期和解决对新CRM解决方案的抵制的方法。

1：建立领导力和问责制

相信并愿意使用新的CRM始于阶梯的顶端。公司总裁，总经理等都需要参加会议，并对新软件感到兴奋。从那里，他们可以委派给区域经理，以便他们可以帮助确定任何潜在的阻力。应该根据问题背后的原因，通过一项约定的措施立即解决此问题。

2：尽早经常交流变更

从评估的第一天起，让所有员工都包括在状态中并获取他们的意见，这一点很重要。无论是包括他们的需求和要求，还是让他们看到演示和试验，只是让他们知道公司在该过程中所处的位置。他们受到的冲击越少，过渡就越容易。

3：期望抵抗

预计会有阻力。如果没有，那就太好了，但是如果有，您就会准备好了。管理层应意识到并同意如何处理任何问题，以免问题升级。查明任何问题的确切原因也更好，因为您可以从那里更好地解决问题的根源。通常，无需复杂即可解决，但每种情况都不尽相同，因此请不要将所有情况都一视同仁。

4：找出抵抗的原因

有人可能不想要新的CRM软件的原因有很多，但让我们看一下三个最常见的原因。

• 认为他们将被解雇或重要性降低。许多人倾向于认为一款精美的软件可以完成很多工作，以至于不再需要它们，或者可以将当前的工作减少到更少的角色。但是，这通常不是真的，因为CRM严格来说是一种用来更好地管理市场营销，销售和客户服务而不是替代员工的工具。

• 不喜欢可见的流程，无法完全控制。有了新的CRM，客户，帐户和交易的可见性将在整个公司范围内。因此，如果您的销售代表不希望别人看到他们做多少事，他们可能会不喜欢这样。他们可能想对其区域进行私人控制。

• 一般不愿意更改。对于某些员工来说，改变是可怕的。他们将尽其所能地抵抗。对于这些人，您需要关注积极的方面以及如何改善他们的个人工作生活。相对于公司而不是更多地使用它们可以带来一些好处。