管理公司最具挑战性的方面之一是围绕业务流程分配角色和职责。这具有挑战性，因为流程通常跨越多个部门。
当一个流程跨越多个部门时，这通常意味着各个部门仅了解流程的一小部分。如果不了解流程如何适应更大范围，就很难确定改进机会。当需要多个部门的批准时，也很难提出流程改进建议。
幸运的是，将某些业务流程的所有权分配给关键员工可以实现流程改进，而不会造成跨部门的摩擦。这些关键员工称为流程所有者。
流程所有者负责端到端的流程管理。他们的职责包括实施，维护和改进此过程。当流程所有者了解自己的流程如何与上游和下游流程交互时，它们是最有效的。
分配流程所有权是许多顾问建议的业务流程管理最佳实践。不幸的是，根据我们的2019年ERP报告，不到一半的公司使用顾问提供业务流程管理服务。
如果您的公司即将开始流程改进计划或ERP实施，那么了解流程所有者的角色和职责很重要：
为了帮助您的流程所有者更好地驱动数据，我们建议实施具有强大商业智能功能的技术。这很重要，因为流程所有者没有时间手动收集流程绩效数据。
许多现代的ERP解决方案都具有由人工智能驱动的商业智能，从而可以进行预测分析。这可以警告早期故障或性能下降。它使流程所有者可以快速确定瓶颈和改进机会。
一旦您的流程所有者可以访问数据洞察力，您就可以要求他们负责提出流程改进建议，确定关键绩效指标并衡量业务收益。
“公车因素”是一种风险度量标准，用于衡量关键人物失踪后对企业的影响。换句话说，如果他们被公交车撞了怎么办？
如果流程所有者消失了，公司还能继续运作吗？尽管可能仍然可以执行一个过程，但是没有人可以监视性能或解决问题。
流程文档可以减轻总线因素。有效的文档使任何人都可以管理，排除故障和完成流程，而无需向流程所有者寻求指导。
与客户合作时，我们确保流程负责人负责制定清晰，简单的文档。此外，我们确保此文档会随着流程的发展而更新。
流程所有者需要了解他们的流程如何适应业务的宏伟计划。当涉及到流程改进时，这一点尤其重要，因为它可以使流程所有者洞悉下游通常使用的输出。在很少使用的输出周围重新设计流程并不是很好的时间浪费。
流程所有者应始终在问自己：
哪些流程进入了我的流程？
哪些下游流程依赖我的流程？
我的流程在战略上有什么重要意义？
我的流程对业务的哪个部分有贡献？
筒仓中没有任何独立的过程。实际上，过程更改通常会中断下游的系统和过程。当流程所有者了解这一点时，他们可以帮助公司制定变更管理计划，以确保受影响员工的平稳过渡。
流程图在许多情况下都很有用。例如，如果员工看到流程中的故障并了解受影响的下游流程，则他们可以警告负责这些系统的流程所有者。这为流程所有者提供了解决问题，解决问题或推迟时间表的时间。
当公司收集ERP需求时，流程图也很有用。需求收集会议对于成功选择ERP至关重要。
日语短语“ Kaizen”说明了这种思维方式的一个很好的例子，意思是持续改进。丰田（Toyota）是一家采用Kaizen原则的公司。这意味着公司各个级别的员工都可以进行流程改进。尽管这些改进可能只是节省车间几秒钟的微小变化，但许多小的调整相结合却产生了明显的影响。
授权员工进行小的更改可以带来可观的业务收益。毕竟，最终用户离他们所做的工作最近。实际上，没有任何管理专业知识可以取代日常经验所产生的知识。
无论您的公司是实施新的ERP系统，还是专注于独立于技术的业务流程再造，流程所有者都是必不可少的。
客服毛燕