尽管金融公司因采用新业务流程缓慢而臭名昭著，但一些金融公司中的运营团队正在寻找打破组织孤岛并提高新效率的方法。
他们是如何做到的？要了解他们的成功之路，重要的是首先了解金融公司内部的孤岛心态。
在许多金融公司中，前台团队和运营团队之间存在脱节。这种筒仓心态的一个原因是注重前台的心态。
前台团队推动了公司大部分收入，而运营团队则是辅助团队。因此，毫不奇怪的是，大多数高管将更多的资金用于改善前台团队的技术或销售材料。
这种心态是许多金融公司都不重视流程改进的原因之一。从典型的金融公司的角度来看，专注于收入可以带来数百万美元的增长，而流程改进或流程再造只能节省数十万美元。许多公司将业务流程管理视为节省成本的手段，而不是赚钱的手段。
当一家公司专注于效率时，无疑会带来好处。
为了使公司能够接受变革的思想，必须使前台团队了解运营团队的存在对他们有利，而变革可以使他们的生活更轻松。
一旦公司改变了以前台为中心的思维方式并打破了组织孤岛，就可以开始流程改进。以下是改善业务流程的三个技巧：
运营人员可能很难联系前台提出新的想法或变化。毕竟，破坏投资数十亿美元的投资组合经理的工作流程可能意味着非常昂贵的错失机会。但是，在流程改进方面，运营部门必须与前台合作。
很多时候，运营团队处于真空状态，对前台的需求一无所知。这导致无法解决前台员工最大的问题的改进。
有效改善流程的第一步是让运营经理了解前台员工的工作流程。这包括常见的工作流程（例如进行交易）和不常见的过程，这些过程花费大量时间（例如每月的投资组合重新平衡）。
几乎所有的金融公司仍然具有劳动密集型的手动流程，可以对其进行大修。为了确定这些过程，我们建议召开会议以了解前端办公室当前的头痛情况。在这些会议期间，尝试了解员工理想的工作流程是什么样的。
了解每个用户的工作流程将使运营团队有机会进行小的，渐进的更改，以简化工作流程-最终赢得实施更重要更改的青睐。
让最终用户意识到更改是为了他们的利益，这很重要，但不要过分承诺。毕竟，大的变化是迭代的。
变更具有迭代性质的原因之一是，需要对流程进行测试，尤其是在流程受技术驱动的情况下。
在测试过程时，切勿向最终用户提供计算结果可疑的测试。第一印象很重要，最小的错误将使最终用户质疑他们将来看到的所有数字。
即使所有数字和计算都是准确的，建议的过程在首次展示时也可能不会广受欢迎。这并不意味着应该放弃该过程。只需确保考虑到利益相关者的建议并解决所有指出的缺点。如果利益相关者有机会提供输入，并且看到效率提高，那么他们拒绝变更的可能性就较小。
但是，可以设置一些利益相关者，尤其是交易者。他们可能只是因为不愿意改变而退缩。通常，您可以通过编写一条简单的消息来说服这些人，例如，“每次执行此操作您可以节省两次点击。”虽然听起来很小，但是每天进行五十笔或更多交易的交易者可以节省大量的点击量。一天。
鑫北斗通常会帮助客户制定沟通计划，作为其变更管理计划的一部分。这些计划概述了可能与每种类型的最终用户产生共鸣的不同消息。
如果只有一名员工采用流程更改，则毫无用处。这就是为什么必须记录流程更改并与所有最终用户共享的原因。当新员工加入公司或关键人物离开公司时，知识保存尤其重要。
对于交易者和投资组合经理来说，提供一页纸的打印输出可以帮助他们更轻松地采用业务流程更改。该工作表可能会提供对常见问题的解答，从而释放运营中的资源以专注于更关键的任务。
对于影响多个部门并涉及新技术的更重要的过程更改，正规的培训是必要的。当鑫北斗帮助客户管理变更时，最终用户将参加定制的培训课程，以使他们熟悉自己职能范围内的新流程。
在许多金融机构中，效率低下的主要原因是前台与运营团队之间的脱节。这两个团队不应孤岛运作，而应协作以带来对双方都有利的流程变更。
协作的关键一步是消除以前台为中心的思维方式，而采用面向团队的思维方式。尽管这可能需要数月甚至数年，但至关重要的是，前台必须了解运营团队可以为他们提供帮助-而不会妨碍他们。
虽然运营团队永远不会是公司的主要收入来源，但它是前台的强大盟友。了解其角色的运营团队应将这种“联盟心态”灌输给前台，以便双方可以提出建议并采取流程改进措施。
无论您从事哪个行业，鑫北斗的业务转型顾问都可以帮助您的公司打破组织孤岛并鼓励协作。我们将倾听每个部门的独特需求，以确保组织和流程的变化使整个组织受益。
客服毛燕